Che cosa è la regola di punta?
Secondo la ricerca di Kahneman e degli altri, tendiamo a giudicare un evento da come era al suo culmine e alla fine. Ciò significa che non guardiamo alla somma dell';evento, ma all';intensità dell';esperienza più piacevole o spiacevole e alla fine.
Ad esempio, in uno studio, due gruppi di partecipanti alla ricerca hanno dovuto ascoltare un rumore forte e sgradevole per la stessa quantità di tempo. Un gruppo ha dovuto ascoltare un ulteriore rumore sgradevole che non era così spiacevole come il primo. È interessante notare che questo gruppo (con la durata più lunga di rumore sgradevole) ha giudicato l';esperienza come significativamente meno spiacevole dell';altro gruppo, anche se la durata era più lunga.
Come utilizzare un misuratore di flusso di picco
Come possiamo applicare questo principio al marketing di piccole imprese?
Concentrati sul fornire un picco potente o esperienze finali per i tuoi clienti potenziali o potenziali clienti.
Un finale che supera le aspettative
Ad esempio, prendi l';abitudine di completare il tuo lavoro più velocemente o con un costo inferiore a quello che hai indicato un cliente. Diciamo che sei proprietario di un';attività di pittura. Cita il tuo potenziale cliente a un prezzo ragionevole che ti senti sicuro di poter battere. Il cliente ti assume ed è felice di pagarti l';importo da te indicato. Fai un ottimo lavoro e finisci sempre più velocemente di quanto ti aspetti, così puoi concedere un rimborso al tuo cliente.
Qual è la loro fine ??? Esperienza? È un meraviglioso lavoro di pittura e soldi che tornano a loro! Ciò crea un';esperienza estremamente piacevole e aumenta la probabilità che ti assumano di nuovo e inviino i referral a modo tuo.
Crea esperienze di picco concentrandosi sui valori
Considera, inoltre, come creare esperienze di punta per il tuo cliente. Sforzati di scoprire il fattore più importante per loro (non è sempre quello che dicono). Ad esempio, danno la priorità a tempo, valore, qualità, prezzo? Una volta scoperto il loro valore, crea un';esperienza culminante in questo senso.
Ad esempio, uno dei miei clienti è proprietario di una società di consulenza manageriale. Mi ha assunto per aiutarla con l';internet marketing per la sua attività, ma dopo una conversazione, mi sono reso conto che quello che voleva veramente era la strategia. Lei è una persona di grande immagine e tutta la sua attenzione per stare al passo con il lavoro l';ha lasciata senza una direzione strategica. Era stata a disagio nei suoi affari e pensava che si trattasse di portare nuovi affari, ma in realtà era la mancanza di concentrazione strategica.
Una volta scoperto questo valore, sono stato in grado di fornirle un';esperienza culminante con un';entusiasmante sessione di strategia. L';ultimo giorno del nostro coaching, abbiamo rivisto i suoi progressi, che l';hanno anche lasciata con una piacevole esperienza finale, in cui si è concentrata sul suo successo.
Mettere il principio in azione
Come puoi migliorare l';esperienza che i tuoi clienti ricevono (e quindi migliorare i flussi di referral aziendali) concentrandoti sulle esperienze di punta o di fine?
La psicologia del marketing è potente ??? Questi principi ti aiuteranno a ottenere più risultati di marketing con meno sforzo. Assicurati di personalizzare il tuo approccio in base alle esigenze individuali dei tuoi clienti e osserva le eccellenti risposte.