Sei single o ti ricordi quando eri single?
Se qualcuno ti ha dato il suo numero e ti ha chiesto di uscire, allora hai chiamato tu no?
E se davvero volessi uscire con loro potresti aver chiamato più volte?
Quando sei uscito l';appuntamento è stato qui che hai deciso se volevi vederne di più o no e se lo facevi quando entri nella fase di follow up umana.
Sei uscito più e più volte e ogni volta che entrambi conoscevi un po ';di più l';uno dell';altro e la fiducia e l';amicizia hanno iniziato a formarsi.
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Dopo un po ';le cose portano a un altro e la madre natura prende il sopravvento e, beh, sai il resto.
E se non lo fai, il tuo processo di follow-up richiede un po ';di lavoro!
A parte gli scherzi, gli affari sono come il corteggiamento, specialmente le persone online non sempre comprano da te la prima volta che incontrano il tuo sito web.
È necessario costruire quel rapporto e fidarsi di un processo di follow up sistematico che copre i 6 elementi critici che dovresti usare e che incorporano nel tuo processo di follow.
1) DEVI capire che tutto il marketing di successo dipende dall';ottenere il messaggio giusto al mercato giusto al momento giusto.
Semplice?
Non sempre, vedo molti esempi di aziende che stanno seguendo i loro clienti (almeno questo è positivo) ma i messaggi che inviano sono completamente fuori tema per ciò che il cliente è interessato a O al momento sbagliato nel ciclo di acquisto dei clienti.
Ad esempio, hai mai ricevuto una mail sull';assicurazione auto mesi dopo che l';hai già rinnovata?
Tieni i tuoi follow up puntuali, in argomento e pertinenti. Se riesci a legare eventi o temi esterni, fallo MA, rendili pertinenti e puntuali.
2) Ci sono tre tipi di contatti nel mondo degli affari con cui ti troverai a seguire
i) Coloro che sono entusiasti di comprare ora. Sì, avrai questi tipi di clienti che si trovano nella zona di acquisto e che potrebbero persino acquistare alla prima visita sul tuo sito web; MA per favore, renditi conto che sono pochi, quindi non fare affidamento su di loro per il tuo reddito.
ii) Coloro che sono al caldo e nel mercato per un acquisto ma non sono sicuri da dove acquistare o potrebbero aver bisogno di ulteriori informazioni per prendere una decisione d';acquisto.
I contatti caldi costituiranno la stragrande maggioranza dei vostri potenziali clienti ed è calorosa la possibilità che il vostro processo di follow up sistematico si trasformi in acquirenti SE ottenete il messaggio e il momento giusto.
iii) Conduttori a freddo o come vengono chiamati nel mondo :reale:, kicker di pneumatici.
Tuttavia, anche i kicker dei pneumatici possono diventare lead e clienti caldi con il giusto processo di follow-up.
Ricorda che c';era un motivo per cui un kicker per pneumatici è arrivato sul tuo sito web o azienda; possono semplicemente navigare ma con una buona procedura di follow in atto, che fornisce loro informazioni utili, quando sono pronti ad acquistarti sarai preminente nella loro mente.
3) I clienti acquisteranno quando saranno pronti e non quando saranno pronti a vendere.
Nonostante i nostri migliori sforzi, i clienti alla fine prenderanno una decisione d';acquisto quando saranno pronti, è nostro compito, in quanto marketer, dare loro la ragione per acquistare da noi in quel momento.
In numerose occasioni abbiamo visto nuovi clienti acquistare da noi o aderire ai nostri siti di appartenenza dopo essere stati seguiti per mesi e in alcuni casi per anni.
Senza quel follow up coerente non li avremmo mai convertiti in clienti paganti.
4) La situazione ideale è quella di far venire i tuoi clienti da te e non di andare a cercarli.
Questo è ciò che chiamo pull anziché push marketing.
Con la spinta stai spingendo efficacemente le tue informazioni verso di loro interrompendo quello che stanno facendo e facendo il venditore.
Con pull marketing li stai attirando nel tuo business utilizzando metodi sottili come i consigli di affiliazione dei tuoi partner, inviando articoli che i tuoi clienti trovano attraverso le loro ricerche sul web e il passaparola (via email).
I clienti che visitano il tuo sito web tramite ciò che percepiscono come il loro :vapore: e lasciano il loro nome e i dettagli della tua email per restare in contatto e seguire sono molto più ricettivi di quelli che hanno risposto al marketing push.
5) Non lasciare che il tuo database diventi un cimitero
DEVI e voglio dire DEVE avere un database attivo; a differenza di un buon vino, il tuo database non migliora con l';età e si spegnerà se non continuerai a seguire i tuoi clienti e i potenziali clienti.
Inizia a segmentare il tuo database in acquirenti e prospect e poi indirizza loro il follow up.
Impostare nuovi autorisponditori su argomenti specifici e invitare le persone a registrarsi per loro.
Mantieni attivo e attivo il tuo database!
6) Educare, educare, educare.
I marketer intelligenti si prendono il tempo per educare i loro clienti e potenziali clienti e non solo i loro prodotti e servizi.
Si prendono il tempo per istruirli su cosa fare quando viene inviata una e-mail o una lettera, con quale frequenza aspettarsi. Inoltre, e questo è importante, li istruiscono sul loro processo di vendita.
Dove ordinare, come ordinare, quali metodi di pagamento sono accettati, come vengono consegnati i prodotti e cosa fare in caso di domande.
Un altro punto che è diventato molto rilevante nel mondo multimediale di oggi, varia i tuoi messaggi.
Non intendo variare le tue informazioni, ma variare il modo in cui metti il tuo messaggio ai tuoi clienti e prospect.
Piuttosto che continuare a inviare email via email, perché non includere un aggiornamento video o un MP3 audio che possono ascoltare online o scaricare?
Se sei un puro marketer online, inizia a raccogliere i dettagli completi dell';indirizzo postale e interspazia i tuoi follow-up con una lettera.
Conclusione
Il follow up è la chiave per un business di successo e duraturo. Sviluppa questa relazione con i tuoi clienti e potenziali clienti e implementa il tuo processo di follow up sistematico il prima possibile.