Quello che è successo? C';era infatti una quantità enorme di dati che erano ricercabili, ben organizzati e di facile accesso. C';era solo un problema. La scrittura era indecifrabile. Gergo. Acronimi che i clienti non avrebbero mai capito. Mancanza di spiegazione Nel complesso, hai avuto la sensazione che i project manager a) non sapessero come comunicare con i clienti o b) ancora peggio, non gli importava.
Perché questo è stato un problema? Gli specialisti tecnici di ogni tipo, inclusi gli ingegneri, non dovrebbero tenere a mente il cliente? Ovviamente. Tuttavia, l';ideale non sempre corrisponde alla realtà.
Come scrivere un grande saggio | I grandi corsi
Un ingegnere o uno specialista tecnico è orgoglioso di risolvere problemi, di fare le cose. Si fanno strada tra le sfide e le superano. Lavorando con i loro colleghi, trovano soluzioni e ottengono risultati per i loro clienti.
Ma quanto tempo spendono pensando a come comunicano con i loro clienti?
All';interno della vostra azienda, ci auguriamo ci sia una comunicazione eccellente e un lavoro di squadra. La mia esperienza è che questo non è il caso in molte aziende. Gli esperti in diverse discipline spesso rimangono in silos, tenuti separati dagli altri. Tuttavia, almeno gli specialisti tecnici parlano :lingue: simili. E quella lingua è spesso molto diversa da quella che il tuo cliente capisce.
Quindi, come puoi migliorare le tue abilità scritte per comunicare chiaramente non solo con gli associati della tua azienda, ma con i tuoi clienti? Ecco 10 consigli.
1. Rendi la scrittura chiara una priorità. Senza attirare l';attenzione - e il tempo - all';inizio, non hai motivo di leggere oltre. Capire che una scrittura chiara potrebbe richiedere un po ';più di tempo e di pensiero. Comprendi anche che una scrittura chiara alla fine aiuta il risultato finale. La buona scrittura è un buon affare.
2. Conosci il tuo pubblico. Ricorda chi leggerà il tuo messaggio. Questo può sembrare un gioco da ragazzi, ma la mia testa fa ancora male quando ricordo alcuni degli articoli che i clienti dovevano leggere sul sito del gruppo IT. Se non conosci le preferenze del lettore, che è un problema in sé, sii consapevole della lunghezza. Non è poco professionale chiedere a un cliente come e quando vogliono le sue informazioni - dettagliate o non dettagliate, giornaliere o settimanali, ecc..
3. Pensa prima di scrivere. Mettere insieme uno schema di ciò che si desidera comunicare semplificherà il processo di scrittura per te e il lettore apprezzerà la tua chiarezza.
4. Evitare il gergo. La tua professione potrebbe spesso usare termini che fanno parte della tua lingua quotidiana. Non dare per scontato che i tuoi clienti utilizzino la stessa terminologia. Usa parole comuni e non tecniche. Se devi essere tecnico, spiegare, spiegare, spiegare.
5. Evita gli acronimi che fanno parte del tuo progetto o dei tuoi processi aziendali. La tua azienda potrebbe aver bisogno di redigere una dichiarazione di lavoro o SOW prima di fornire stime dei costi. Evita i termini burocratici e scrivi solo che l';azienda sta valutando i requisiti di cui un progetto potrebbe aver bisogno. Non scrivere mai che fornirai una risposta da COB (close of business), specialmente in un mondo in cui gli affari non si fermano mai.
6. Mentre tutti i dettagli sono importanti, concentrati su quelli che contano. Non affogare il lettore in loro.
7. Usa un inglese semplice ed evita la trappola di trasformare i nomi in verbi. La leva e lo sforzo, solo per i principianti, sono i verbi che sono comunemente usati impropriamente.
8. Se possibile, scegli un';ora del giorno in cui sei meno distratto o interrotto a scrivere. La fine della giornata non è probabilmente il momento migliore perché molto probabilmente ti precipiterò o non dedichi più tempo al soggetto.
9. Se hai tempo, tieni duro sulla tua scrittura prima di inviarlo. Una seconda lettura in un secondo momento potrebbe interferire con gli errori o darti l';opportunità di fare delle revisioni.
10. Pratica, pratica, pratica. La scrittura efficace arriva con il tempo e l';esecuzione. Più pratichi una buona scrittura, meglio diventerai.
In bocca al lupo!