Le garanzie estese sono forme sottili di polizze assicurative che garantiscono le prestazioni di un prodotto o di un servizio, specialmente dopo un periodo iniziale.
Mentre la garanzia promette vantaggi, la garanzia promette che il godimento di tali benefici continuerà. In altre parole, una garanzia estesa è come una :garanzia di garanzia:, se vuoi.
Una garanzia promette che un prodotto funzionerà nel modo previsto per un periodo di tempo molto specifico. Se il prodotto viene fornito con una garanzia, prendere in considerazione la possibilità di vendere una garanzia estesa che ne garantisca la continuazione.
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Ma se il prodotto non può essere garantito per qualsiasi motivo, prendere in considerazione una garanzia che può assumere la forma di aggiornamenti futuri, vantaggi aggiuntivi, programmi di adesione, club di punti o pacchetti di servizi di supporto..
Ad esempio, se vendi computer, puoi anche offrire un piano di acquisto. A un costo aggiuntivo, i clienti :acquistano: il privilegio e la possibilità di scegliere di scambiare i propri sistemi con un modello migliore entro un anno dal loro acquisto.
Il piano, che può apparire sotto forma di certificato ufficiale, coupon o lettera, promette loro un rimborso completo del prezzo di acquisto applicato per il loro aggiornamento. Se scelgono di esercitare la loro opzione, pagano la differenza solo quando passano a un modello successivo.
The Silent Profit Center Per quanto riguarda i servizi, la garanzia estesa è leggermente diversa in quanto i servizi sono intangibili, non si rompono, hanno bisogno di riparazioni o svalutano il valore.
Ma sono altrettanto redditizi.
Le garanzie possono assumere la forma di soci, club di punti, programmi di clienti preferiti, pacchetti di servizi prioritari, pacchetti di servizi estesi, piani di pagamento anticipato, servizi premium, sconti futuri o piani di aggiornamento, ecc..
In breve, le garanzie sono molto simili ai contratti di servizio. Ad esempio, se sei un consulente puoi offrire pacchetti di conservazione prepagata che includono diverse ore di consulenza o privilegi di priorità su chiamata, il tutto a una tariffa scontata.
D';altra parte, se offri servizi ripetitivi come un parrucchiere o un chiropratico, puoi offrire un numero di visite prepagate con uno sconto. Se il tuo flusso di cassa è particolarmente basso durante un mese o una stagione specifici, puoi organizzare i tuoi pacchetti in modo che si rinnovino in quel momento.
L';estate è un periodo lento per i servizi di spazzaneve. Ma con i pacchetti prepagati, che vengono venduti in estate e rinnovati in estate, crea un flusso di reddito quando le cose rallentano.
Questi programmi sono spesso più vantaggiosi per il cliente per una serie di motivi. E molti marketer e aziende si allontanano da loro. Ma in realtà non lo vedono dal punto di vista del loro cliente.
Oltre l';ovvio incentivo al prezzo, i vantaggi delle garanzie estese includono meno fatturazione, più convenienza, servizio preferito, consegna più rapida, privilegi extra e molti altri. Un altro è il puro sentimento di :appartenenza: a un gruppo speciale di élite di persone a cui viene data maggiore attenzione o priorità.
Unisciti al Club Ecco perché i programmi premium, o :club clienti preferiti:, sono molto popolari. Hanno una mistica e un senso di valore aggiunto su di loro, che fa parte di quel gruppo elitario. Come dice Amex, :l';appartenenza ha i suoi privilegi:.
Ad esempio, i soci del club possono usufruire di un numero di servizio di 1-800 membri, premi extra, sconti su partner con joint-venture, servizi di checkout express, concorsi per soli membri speciali e così via.
Online, i clienti possono diventare membri di un sito privato, accedere ai premi, ricevere ulteriori servizi basati sul web (come servizi di promemoria, spedizione automatizzata, supporto in tempo reale, persino software speciali, come la barra degli strumenti di eBay, ecc.).
Ma tieni presente che il fattore di risparmio in tali programmi è il più grande motivatore. I prodotti di consumo si traducono in vendite ripetute. Pertanto, una garanzia estesa in questo caso sarebbe un programma cliente ripetuto.
(Chiamato anche :programmi di ricompense:.)
Ciò potrebbe comportare un tasso di sconto fisso su tutti gli acquisti effettuati in un determinato negozio durante un determinato periodo di tempo. Ciò che questo programma fa anche è ridurre preventivamente la possibile perdita di un cliente da un concorrente.
Le librerie vendono avidi programmi di adesione ai lettori. Per una quota annuale, offrono ai membri un tasso di sconto fisso su tutti i libri successivi acquistati durante il periodo in cui il programma è in vigore.
Questi programmi possono variare da un mese a un anno intero. Costco Price Club è un altro grande esempio in cui viene addebitata una quota associativa annuale, ma i membri godono di prezzi all';ingrosso o all';ingrosso.
Tuttavia, mentre i benefici estesi sono di per sé centri di profitto, sono anche potenti strumenti di posizionamento dal momento che aiutano ad aumentare il core business allo stesso tempo.
Le persone amano le opzioni e la sensazione di essere curate. Vogliono anche ridurre l';elemento di rischio nel processo di acquisto. Le persone vogliono evitare il dolore e questo include il dolore che deriva dalla perdita potenziale o futura di un beneficio. Quindi, aiutali a sentirsi più sicuri con la consapevolezza che continueranno a goderti il tuo prodotto o servizio.
Vendere loro una garanzia estesa!
Codice video musicale Come creare vendite I risponditori automatici, sistemi di posta elettronica progettati per offrire messaggi multi-step nel tempo, aggiungeranno valore alla tua attività in quattro modi: i risponditori automatici possono educare i clienti sui tuoi prodotti e servizi, auto-responder è in grado di costruire un rapporto con i potenziali clienti e gli auto-responder possono sostenere gran parte del supporto clienti e del carico di formazione del cliente. Questi sistemi funzionano sempre per te fornendo informazioni importanti e preziose. Si prega di vedere diverse idee su come fare questo di seguito:
1. Comunicare con i clienti: immettere i dati dell';azienda e le informazioni sul prodotto in una serie di auto-responder. I messaggi dovrebbero essere informativi per i tuoi clienti e dovrebbero includere un';offerta di valore a cui il destinatario può rispondere. Il ciclo di risposta automatica può aggiungere valore rendendo le informazioni sulla tua azienda più accessibili ai tuoi clienti.
2. Aumentare le vendite di nuovi affari: mettere in atto un sistema di gestione dei lead con funzionalità di auto-responder. Questo risolverà un problema comune. Gli addetti alle vendite lavoreranno a un elenco di lead e bruceranno un lead se non risponde. Il sistema multi-step di risposta automatica mantiene la vostra azienda nella mente dei vostri potenziali clienti. Il sistema AR accende un fuoco basso nella mente del tuo potenziale cliente e costruisce il tocco della condivisione della mente al tocco.
3. Distribuzione della formazione: la formazione è fondamentale per l';adozione da parte dei clienti e la fidelizzazione dei clienti. La formazione è costosa e può consumare preziose vendite e tempi operativi. Distribuire la formazione ai clienti, nuovi ed esistenti, con un AR. I messaggi possono variare dalle basi di :Benvenuto a bordo: e possono evolvere in apprendimento avanzato. Perché non creare un utilizzo avanzato di video e contenuti in streaming e caricare un AR di 7 o 10 messaggi e mettere questa offerta di Advanced Training ai tuoi clienti a pagamento?
4. Distribuisci supporto: imposta un risponditore automatico con domande frequenti. Determina quali domande del cliente vengono poste e inserisci una serie di risposte nel tuo risponditore automatico. Metti al lavoro la tua AR distribuendo le domande frequenti ai tuoi clienti e ai tuoi utenti di prova.
Le sequenze di auto-risposta sono fluide: lavora sempre per migliorare i tuoi messaggi e le tue offerte. I risponditori automatici possono differenziare la tua attività ottimizzando le comunicazioni con i clienti e sfruttando al meglio i tuoi sistemi di lead generation e di marketing.