Un programma di violenza sul posto di lavoro dovrebbe essere basato sulla possibilità che si verifichi violenza.
In primo luogo, valutare eventuali incidenti passati di violenza o possibili violenze. Una telefonata minacciosa da parte di un coniuge estraniato a un dipendente può essere definita un incidente violento. Esistono tre categorie fondamentali di violenza. (Atto criminale, beneficiario di un servizio e rapporto di lavoro)
Un atto criminale di violenza comporta minacce verbali, comportamenti minacciosi o aggressioni fisiche da parte di un aggressore che non ha legami commerciali legittimi con il posto di lavoro. Le aree a rischio sono la gestione del denaro, il lavoro da solo, il posto di lavoro in un';area ad alta criminalità, gli oggetti di valore collocati sul posto di lavoro, i problemi di sicurezza pubblica.
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In un destinatario di un atto di violenza di servizio, la persona che causa la violenza è il destinatario o l';oggetto di un servizio fornito dal posto di lavoro. La persona è un cliente corrente o ex, passeggero o cliente. Le aree a rischio sono nel lavoro da soli, essendo in un';area ad alta criminalità, droghe e alcol, incomprensione di regole e procedure e aspettative contrastanti del servizio.
In un atto di violenza relativo al rapporto di lavoro, la persona ha un coinvolgimento legato all';occupazione con il posto di lavoro: in un atto di violenza legato al lavoro, un dipendente attuale o precedente è arrabbiato per una determinata situazione. In un atto di violenza non correlato, una persona che ha una relazione con un dipendente attuale o precedente è turbata per una determinata situazione. La violenza domestica in eruzione sul lavoro è uno dei tipi più comuni di violenza sul posto di lavoro.
Ogni dipendente dovrebbe capire che la violenza dovrebbe essere prevista, ma può essere evitata attraverso la preparazione. I dipendenti devono essere istruiti a limitare gli interventi fisici in caso di alterazioni sul posto di lavoro, ove possibile. I dipendenti che potrebbero essere esposti a rischi per la sicurezza e la sicurezza dovrebbero ricevere istruzioni formali sui pericoli associati al luogo di lavoro.
Il programma di formazione dovrebbe coinvolgere tutti i dipendenti. Devono conoscere i primi segni di segnali di allarme o situazioni che possono portare a aggressioni. Devono anche sapere come affrontare le persone ostili e come mettere una sorta di barriera tra allora e l';evento. (Ad esempio una porta di chiusura o l';attivazione di un sistema di allarme)
Accettare la violenza si verificherà sul posto di lavoro porterà ad una politica che aiuti nella formazione. Essere preparati per il peggio terrà tutti al sicuro il più possibile.