Non programmare troppo
Per le persone tecniche che non hanno attività di vendita o di gestione, si desidera pianificare con una capacità del 75%. Ciò significa che il 25% rimane aperto per progetti non fatturabili, emergenze IT e nuove attività.
Incontrerai tempi, anche quando lasci la stanza, quando ancora non riesci a gestire ogni cliente senza chiamare tutte le risorse disponibili. Questo è il momento in cui è necessario riunire tutti per gestire un numero sufficiente di emergenze IT e concentrarsi sui singoli clienti. La standardizzazione pagherà in questo periodo.
Viaggi internazionali - Come pianificare le emergenze
Se hai qualcuno in campo per un giorno intero, programmali dalle otto alle undici e poi fai un appuntamento pomeridiano da uno a quattro, il che ti lascia tempo.
Spiega bene le emergenze IT
I clienti a lungo termine comprendono le emergenze IT e in genere sono in grado di gestire i tempi in cui è necessario riprogrammare gli appuntamenti. La tua risposta alle emergenze fa sapere loro che quando si mettono nei guai, tu sarai lì anche per loro. La cosa più importante da fare se si verificano emergenze IT è mantenere le comunicazioni aperte; se hai qualche ora di ritardo, chiama il tuo prossimo cliente e spiega la situazione.
Le cose più importanti da ricordare quando si gestiscono le emergenze IT è mantenere le comunicazioni aperte, rimanere in contatto con i clienti, utilizzare al meglio le risorse disponibili e non superare gli appuntamenti di routine in modo da essere pronti. Avrai bisogno di questo extra-tempo integrato per gestire al meglio le emergenze IT.