Una descrizione del lavoro di gestione delle risorse umane dettagliata, da eseguire, da eseguire. Una descrizione del lavoro orientata ai risultati è più potente, gratificante e completa perché eleva l';attenzione del manager e dei dipendenti per raggiungere risultati e risultati chiave importanti.
La domanda che guida la gestione dei dipendenti non dovrebbe essere: :Cosa fa (o dovrebbe) lei?: ma invece, :Cosa fa (o dovrebbe) lei compire?:
Una tipica descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti orientata al compito specifica: :Risponde al telefono:. Invece, uno stile orientato ai risultati attenta focalizza l';attenzione sul risultato del lavoro che deve essere realizzato come risultato della risposta al telefono, in questo modo:
Come scrivere un esempio di modello di descrizione del lavoro
AIUTA I CLIENTI
di
rispondere al telefono.
Aiutare i clienti è l';elemento vitale. Ovviamente, il dipendente deve essere esperto nell';operare il sistema di risposta al telefono e nelle tecniche interpersonali per ottenere e fornire informazioni, ma la cosa più importante è che i riflettori devono essere sul cliente. In una descrizione del lavoro orientata ai compiti, il cliente viene raramente menzionato.
Una struttura a tre righe e il risultato atteso in caps grassetto è il miglior formato per una descrizione del lavoro orientata ai risultati al fine di focalizzare l';attenzione sulle questioni chiave: uno stile di scrittura che riduce i principali punti di attenzione a circa una dozzina di risultati chiave di seppellire un dipendente in una lista di indumenti intimi di 20, 30 o più mansioni lavorative.
Le attività correlate possono essere raggruppate in modo semplice e logico per avere più senso in un singolo risultato, ad esempio:
RISOLVE I PROBLEMI DEL PRODOTTO
di
chiarire il reclamo del cliente; determinare la causa del problema; selezionare e spiegare la migliore soluzione per risolvere il problema; accelerare la correzione o l';adeguamento; seguito per garantire la risoluzione.
I dipendenti capiscono e apprezzano la differenza tra compiti fondamentali e risultati incoraggianti. Con una migliore comprensione di dove i loro posti di lavoro rientrano negli obiettivi dell';organizzazione, in cui sono diretti e in che modo misurare il successo, i dipendenti possono essere maggiormente coinvolti nel loro lavoro, prendere decisioni migliori di fronte a richieste e opportunità inaspettate e sentirsi più soddisfatti per i loro sforzi.
I manager possono creare un rapporto completamente diverso con i dipendenti iniziando con l';attenzione ai risultati desiderati. Un obiettivo più ampio, ad esempio quello di aiutare i clienti, sviluppa una conversazione completamente diversa rispetto a una stretta concentrazione sulla risposta al telefono. La formazione dei dipendenti, come i programmi sulla gestione delle relazioni con i clienti, assume un nuovo significato se supportata da un linguaggio diretto nella descrizione del lavoro.
I requisiti del lavoro come espressi nella descrizione del lavoro sono la base ovvia per scrivere annunci di richiesta di aiuto, dichiarare qualifiche professionali, intervistare candidati, orientare nuovi dipendenti, pianificare la formazione professionale e valutare le prestazioni lavorative. Un orientamento ai risultati piuttosto che un orientamento al compito dà nuovi valori, un nuovo significato e un impegno più sicuro per queste azioni manageriali essenziali.
Segui questi semplici passaggi per scrivere una descrizione del lavoro orientata ai risultati:
1. Identificare le responsabilità lavorative.
2. Raggruppare le responsabilità in aree chiave.
3. Per ogni area chiave, pensa a PERCHÉ le attività lavorative sono eseguite; identificare il risultato che deve essere ottenuto come risultato dell';esecuzione dei compiti.
4. Descrivere le responsabilità chiave del lavoro utilizzando i risultati per mansioni, formula a tre righe come sopra: iniziare con un verbo concreto, attivo per il risultato sulla prima riga; inserire la parola di collegamento :by: su una seconda riga; usa un verbo :ing: per le attività nella terza riga.
Non perdere tempo scrivendo una descrizione del lavoro iniziando con una schermata vuota. Ottieni idee facendo ricerche su Internet o sui riferimenti stampati, come il Dizionario dei titoli professionali, per titoli simili. Assicurati di controllare titoli di lavoro un po ';distanti anche se potresti aspettarti di trovare solo una responsabilità o due che puoi inserire nella descrizione del tuo lavoro. Esaminare le attuali procedure di lavoro o proposte e i curricula di formazione professionale.
La maggior parte di ciò che troverete, tuttavia, è compito del lavoro, con alcuni risultati sepolti qui e là; dovrai aggiungere i risultati attesi. Ma le aspettative di lavoro più chiare migliorano la gestione delle risorse umane; Una descrizione del lavoro orientata ai risultati esprime i vostri valori, aspettative e requisiti organizzativi unici.