Siamo riusciti a ridurre il tasso di abbandono ridisegnando il carrello in un periodo di test di 5 mesi.
Tuttavia, ben il 50% dei nostri clienti non stava completando la procedura di checkout. Invece di lasciarli andare del tutto, abbiamo cercato di raggiungerli un';ultima volta.
Di conseguenza, siamo riusciti ad attirare il 4,5% dei clienti in fuga per completare l';acquisto. Era un';idea innovativa ai suoi tempi e continua a funzionare!
Ecco cosa facciamo...
Innanzitutto, chiediamo ai clienti di fornire solo il loro nome, indirizzo email e Paese di spedizione nel Passaggio 1 della nostra procedura di verifica in due passaggi. Chiediamo il paese perché vogliamo mostrare il prezzo totale, incluso il costo della spedizione, in anticipo. Quando il cliente seleziona un paese, il prezzo di spedizione viene aggiornato automaticamente al di sotto del costo del prodotto.
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Il cliente può quindi fare clic sul metodo di pagamento preferito per completare la procedura di checkout. In questo passaggio successivo viene loro richiesto di fornire il resto dei loro dettagli, incluso l';indirizzo di spedizione e le informazioni di fatturazione.
Stiamo attenti a non chiedere troppe informazioni personali e ottenere solo ciò che è assolutamente necessario.
Tra questi due passaggi, qualcosa di interessante sta accadendo in background. Teniamo traccia del nome e dell';indirizzo email del cliente inviati durante il passaggio 1. Se arrivano al passaggio 2 e poi abbandonano il carrello, abbiamo ancora il loro indirizzo email e il nome catturato.
Se l';acquisto non viene completato entro 3 ore, il cliente riceve un';e-mail personalizzata dal nostro autorisponditore che ricorda loro dell';acquisto incompleto.
L';e-mail chiede cortesemente se potessimo aiutarli a completare il loro ordine, oltre a chiarire alcune idee sbagliate comuni sul prodotto e le paure sull';ordinazione online. Forniamo anche un link al carrello degli acquisti per completare il loro ordine. Grazie a questa semplice email, le nostre vendite sono aumentate del 4,5%.
L';invio di questa e-mail consente ai clienti di sentirsi rassicurati e più fiduciosi riguardo al loro acquisto e aiuta i nostri profitti senza ulteriori spese. Con questa email cerchiamo di rispondere alle domande del cliente in modo amichevole e personalizzato.
Abbiamo scelto 6 domande per rispondere. Nel nostro caso, abbiamo identificato queste 6 domande semplicemente parlando ai nostri rappresentanti dell';assistenza clienti e prendendo nota delle domande più frequenti che avevano ricevuto dai clienti.
Questo è un percorso che consigliamo vivamente. Parla con i rappresentanti dell';assistenza clienti e identifica le domande più frequenti e i problemi associati al processo di ordinazione del tuo sito. Quindi mirare ad affrontarli nel tuo messaggio di posta elettronica.
Un';altra strategia da utilizzare nel tuo :Cosa è successo?: l';email è offrire al cliente un coupon. Ad esempio, potrebbero ottenere il 10% di sconto se completano il loro ordine. Vale la pena testare tali promozioni con la vostra base di clienti. Un buon strumento che ti consente di rispondere agli acquisti non completati è un sistema autorisponditore.
Ricorda, solo perché le persone abbandonano il tuo carrello della spesa non significa che hai perso la vendita. Con un po ';di sforzo in più, puoi attirarli indietro per completare il loro acquisto e aumentare sostanzialmente i tuoi profitti.