Innanzitutto, è utile distinguere due aspetti e affrontarli in modo diverso:
1. Di cosa tratta il conflitto
In ordine crescente di difficoltà, sorgono conflitti su:
I fatti
Come potrebbe esserci una differenza di opinioni sui fatti? In realtà, i conflitti relativi ai fatti sono un fatto quotidiano; ad esempio :siamo riusciti / a / la società ha avuto successo?:
metodi
Il livello successivo di difficoltà riguarda i metodi: un manager potrebbe cercare la partecipazione e il coinvolgimento, mentre un altro si concentra sull';ottenere il compito :fuori dalla porta:.
Come affrontare i conflitti sul posto di lavoro - Sviluppa la tua personalità e le tue capacità imprenditoriali.
obiettivi
Le differenze di obiettivi sono ancora più impegnative: un responsabile delle vendite in un';area può concentrarsi sulla crescente quota di mercato in modo redditizio con i clienti esistenti, mentre un altro può concentrarsi su nuovi mercati, anche se non redditizi.
Valori
Infine, i conflitti più difficili sono dovuti a differenze, non in valori personali come l';integrità e il rispetto, ma nei valori di lavoro. Un dipendente può valutare la capacità di risposta del cliente, mentre il suo manager dà la priorità all';efficienza del processo o alla conformità operativa.
2. Come gestisci il conflitto
Questo è determinato dalla tua reazione emotiva: quando non ti comporti in modo totalmente razionale e adulto tenderai a lanciarti in uno dei tre ruoli del ';triangolo drammatico';:
La vittima
Si sente perseguitato - e in effetti nominerà un persecutore!
Vuole essere salvato - e cercherà un ';soccorritore';
Dice cose come :Non hai mai ...:, :Non è giusto ...:, :Loro mai / loro sempre ...:
Il persecutore
Ha bisogno di una vittima
Parla a voce alta, con i polpastrelli a dito, tradisce l';irritazione
Dice cose come :È ovvio ...:, :Non vedi ...:, :Fallo e basta ...:
Il soccorritore
Ha bisogno anche di una vittima (e quindi di un persecutore)!
Impedisce alla vittima assumersi la responsabilità :salvandoli: Dice :parlerò con lui per te ...:, :Hai ragione ...:, :Ci sentiamo tutti allo stesso modo ...:
È fondamentale vedere che nessuna di queste posizioni è utile o funzionale - non è :migliore: essere un soccorritore che un persecutore. Ogni ruolo nel dramma mantiene in ordine gli altri due e impedisce a tutti di avere una conversazione adulta per trovare una soluzione. A meno che tu non sia molto onesto con te stesso sui tuoi sentimenti, la tua posizione mentale ';cola'; nelle tue parole e nel tuo linguaggio del corpo - e tenderà a innescare comportamenti complementari negli altri giocatori.
Nota che il nostro consiglio si concentra su te che gestisci il tuo comportamento, non sul fatto che metta a fuoco gli altri. Questo è solo il gioco del triangolo drammatico - e intorno a te andrai di nuovo!
Come risolvere un conflitto
Prima ancora di tentare di affrontare un conflitto, prendi il controllo dei tuoi sentimenti e ripristina comportamenti razionali :adulta:. Se hai bisogno di aiuto, prendi un allenatore. Non cercare nemmeno di risolverlo fino a quando non puoi avere una visione equilibrata e riacquistare il senso dell';umorismo!
Quindi fai un passo indietro e capisci il motivo del conflitto. Se un conflitto :fattuale:, prova a discutere e concordare un metodo o una via da seguire. Il consenso su questo renderà più facile affrontare le differenze di fatto, che potrebbero anche ridursi di importanza in questa fase.
Se il conflitto riguarda i metodi, aiuta se si trova un obiettivo comune, ad esempio un aumento delle vendite, prima di discutere quale approccio è il migliore.
Puoi gestire al meglio un conflitto di obiettivi allineando i valori comuni alla promozione. Una volta accettato, la discussione può incentrarsi su quali obiettivi mantenere i valori concordati.
Sebbene possa essere difficile ottenere l';allineamento sui valori, è fondamentale che tu comprenda e rispetti, non necessariamente, il punto di vista dell';altra persona. I conflitti si radicano quando non rispettiamo o ridicolizziamo le visioni del mondo degli altri. È del tutto accettabile concludere una discussione sui valori :accettando di non essere d';accordo:!
Indipendentemente dall';ampiezza del conflitto, consigliamo vivamente di utilizzare un facilitatore esperto che esuli dalla cultura in cui si verifica il conflitto. Possono garantire che tutte le opinioni delle parti siano ascoltate e rispettate, che le persone rimangano razionali e che tu ottenga un risultato :vinci: vinci:. Come affrontare i conflitti * Una sana autostima richiede l';assertività. Non dovresti pensare per un minuto che, per evitare il conflitto, dovresti solo essere d';accordo con l';altra persona, anche se il tuo istinto ti dice diversamente. Questo è un modo sicuro per creare risentimento contro l';altra persona. Se lotti con fermezza, è qui che il lavoro deve essere fatto prima di tutto.
Ricorda, va bene dire di no! Può diventare un';abitudine per soffocare i tuoi desideri, le tue speranze e le tue ambizioni e solo essere d';accordo con l';altra persona. Questo può estendersi anche a cose semplici come quello per cena! Questo è particolarmente vero per le personalità che sono conosciute come persone-gradite. Questi tipi fanno di tutto per leggere quello che credono gli altri vogliono e provano a dare loro questo, indipendentemente da ciò che vogliono o hanno bisogno di loro stessi.
Credo che questo modello emerga sin dalla tenera età quando, da bambini, impariamo a leggere i nostri genitori e come accontentarli, e fornire il risultato o il comportamento desiderato. Quindi potresti aver odiato fare balletto, ma hai visto il piacere che tua madre ha avuto dal guardarti mentre balli nel concerto annuale di fine anno e quindi persistere con questo hobby più a lungo di quanto non lo sarebbe se dovessi scegliere. Preferiresti piuttosto farlo rischiando di alienare i tuoi genitori ammettendo quanto odii ballare!
È innato in ogni bambino che sanno come piacere ai loro genitori. Un genitore emotivamente :sano: sarebbe consapevole di questa tendenza e incoraggerebbe gentilmente il bambino a pensare a se stesso ea fare le sue scelte entro parametri appropriati sotto la guida dei genitori.
* Una sana relazione con un partner dovrebbe essere costruita sui principi del dare e avere, per cui il compromesso è all';ordine del giorno. Non essere sempre sottomesso e timoroso di esprimere il tuo punto di vista per paura di perdere il tuo partner, poiché questo ti porterà ad avere più rabbia. Le parti devono decidere quali questioni sono inflessibili, attorno alle quali non può esserci alcuna questione di negoziazione, e che non sono così difficili e veloci, e che possono essere utilizzate, per mancanza di una frase migliore, come uno :strumento di contrattazione:. Queste sono le questioni intorno alle quali le parti possono negoziare.
* Di gran lunga il miglior consiglio per evitare danni irreparabili a una relazione a lungo termine, sia che si tratti semplicemente di amici o di una relazione romantica o di un conflitto di rapporti d';affari, dovrei assicurarmi che il conflitto non sia permesso di costruire a Grado che, alla fine, quando non puoi più contenere il tuo risentimento, c';è un';esplosione quando non sei in grado di trattenere e dici cose che sono offensive e vendicative. Le eruzioni sono più difficili da correggere e le parole aspre possono essere difficili da lasciare. Non lasciare che il tuo risentimento bolla sotto la superficie, piuttosto parlare dei problemi mentre si presentano. Ciò consente di iniziare con una lavagna pulita e su un piano più equo che se si nutrono rancori da un momento all';altro che non sono stati ventilati, e quindi non cancellati o risolti;
* Metti da parte il tempo per parlare di problemi di combustione quando i bambini non sono in giro. I bambini non dovrebbero mai essere portati in discussioni, anche quando il problema riguarda uno dei bambini. Si fa così tanto danno permettendo ai bambini di essere parte del conflitto, sia che si tratti di un semplice argomento a casa, che estende il diritto all';argomento di argomentazione basato sul tribunale. I bambini dovrebbero mantenere la loro innocenza; non dovrebbero scegliere tra i loro genitori e mostrare fedeltà ad entrambi. Costringere i bambini a scegliere i lati li danneggia in molti modi, alcuni più sottili di altri. Non dovresti mai mettere male l';altra parte al bambino o alla presenza del bambino. La ricerca abbonda dell';ansia che questo genera per i bambini, per non dire altro. Molto è stato scritto sulla sindrome dell';alienazione dei genitori, che è legata a questo problema di denigrazione dell';altro genitore al figlio o alla presenza del bambino.
* Inizia la conversazione indicando gli attributi del tuo partner che sono veramente positivi e quali sono i suoi punti di forza. Non lanciare direttamente in quello che riguarda il tuo partner che ti irrita o ti sta facendo impazzire! Ci devono essere cose del tuo partner che ti piacciono e che puoi menzionare. A tutti piace sentire qualcosa di buono su di loro. Questo crea un forum o uno stato d';animo appropriato per ascoltare critiche e negoziare.
* Non metterti sulla difensiva cercando di negare tutto il comportamento che viene sollevato se sei quello che si lamenta. Se il tuo partner dice qualcosa di negativo su di te, consideralo un consiglio di cura sano piuttosto che una severa critica, che ti consente di prenderlo a bordo e cambiare il tuo comportamento. Piuttosto, pensa alle soluzioni e a come potresti cambiare il tuo comportamento per accogliere l';altra parte, senza sentirti come se stessi :rinunciando: a qualcosa su cui avevi il tuo cuore.
* Brainstorming, brainstorming, brainstorming. Ciò implica che accetti che il tuo punto di vista, o il comportamento, a seconda dei casi, sia disattivato e che ti aiuti con l';aiuto della parte che si lamenta per aiutarti a pensare a strategie da cambiare. Basta buttare fuori le idee mentre vengono da te, senza giudicare la loro qualità, e senza preoccuparsi se funzioneranno o meno. Le peserai più tardi, per ora, si tratta solo di ottenere idee sul tavolo. Sii creativo, lascia fluire i tuoi succhi creativi!
* Ricorda le aree in cui sei d';accordo, come l';amore per i tuoi figli e il desiderio di vederli prosperare. Dopo questo, pensa alle idee che ti sono venute in mente nella discussione e valutale come le migliori, peggiori, possibili, impossibili e così via. Se alcuni non funzionano, ricordati di identificare cosa c';è di sbagliato in loro, in modo che possano verificarsi variazioni su un tema.
* Trova un';area di accordo con cui puoi convivere, anche se non è la soluzione ideale o quella che avresti scelto. Concentrati invece sui risultati a lungo termine del tuo compromesso e su cosa farà per la tua relazione.
* Ringrazia la controparte indicando il problema per portarlo alla tua attenzione e suona come se lo intendessi!!
Hai continuato il rapporto per tutto questo tempo, nonostante tu voglia andartene prima, accarezzati sulla schiena per questo. Vedi questo come un passo nella tua crescita personale e nella perfezione di una relazione che si basa sulla realtà, che soddisfa i bisogni di tutti gli interessati, e che può diventare ancora più vicino attraverso l';esercizio che hai appena fatto.
* Se non si è in grado di seguire i consigli sopra riportati, consultare un fornitore di risoluzione delle controversie familiari e un mediatore che è un esperto nella risoluzione dei conflitti e che può aiutarvi a prendere i provvedimenti necessari. Spesso osservando il Mediatore e rispecchiando il loro modo di affrontare il conflitto, le parti possono essere aiutate a farlo da soli.