Lo leggiamo ovunque, sia nelle pubblicazioni specializzate che sul nostro forum, che il futuro del marketing online e della relazione con il cliente implichino l';invio di e-mail. In effetti, l';email marketing è uno strumento formidabile per consolidare la relazione con il cliente, tuttavia, questo stesso strumento può essere devastante se non lo fai nel modo giusto. Qui ci sono sette punti per monitorare in particolare.
1 - Contatta solo le persone che si sono abbonate.
Se contattate persone che non desiderano ricevere i vostri messaggi, sarete rapidamente definiti come :spammer: e ancora più rapidamente perdete tutta la vostra credibilità e le vostre possibilità di redditività.
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Se parli con persone di :alta qualità: (amministratori delegati, ecc ...), si consiglia vivamente di optare per una soluzione di doppia conferma: il visitatore chiede di ricevere messaggi spuntando la casella appropriata e quindi deve restituire un email per confermare la sua inclusione.
2 - Permetti ai lettori di disiscriversi.
Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di creare un elenco con persone qualificate e disposte a ricevere i tuoi messaggi. Rendere complesso l';iscrizione o persino inaccessibile non ti aiuta a raggiungere questo obiettivo. In ogni caso, ricorda che se i tuoi messaggi sono interessanti, i destinatari rimarranno iscritti.
3 - Sviluppare una politica di rispetto delle informazioni.
Crea un documento che descriva esattamente cosa stai facendo con i dati che vengono trasmessi. Specificare che non trasferire informazioni a terzi. È imperativo che aderisca a questa politica.
4 - Dichiara la tua lista al funzionario.
Se sei in Francia, la creazione di qualsiasi file contenente dati personali deve essere segnalata al CNIL (National Data and Freedoms - http://www.cnil.fr). Questa affermazione è gratuita.
In altri paesi esistono procedure simili e in altri luoghi, anche se la dichiarazione non è obbligatoria, la legge definisce chiaramente la struttura da utilizzare con i dati raccolti. Assicurati di essere in regola per evitare problemi in seguito.
5 - Confermare tutto via email.
La conferma scritta è una delle migliori armi per garantire la qualità della tua lista. Se l';indirizzo e-mail non esiste, la tua risposta rimbalzerà e potrai adottare le misure correttive appropriate. Se è l';indirizzo di un';altra persona che non ha mai sentito parlare di te, questa persona ti contatterà probabilmente per aggiornare la tua base. Non dimenticare di spiegare il metodo di disiscrizione in questa email.
6 - Misura i risultati.
Per mantenere qualsiasi valore nella tua lista e che puoi fare il meglio, devi sapere cosa è interessante per i tuoi destinatari. Sviluppa strumenti per il monitoraggio delle aree chiave: numero di lettori, molte risposte, percentuale di clic, velocità di elaborazione e soprattutto tasso di disiscrizione. Se una lista perde il 30% dei suoi membri seguendo un messaggio, è fondamentale che tu ne scopra il motivo.
7 - Ricorda la rete elettrica.
Su Internet, come nel mondo offline, le cattive notizie viaggiano più velocemente che bene. Lo stesso vale per le voci e le esperienze degli utenti. Un cliente insoddisfatto può facilmente pubblicare un messaggio devastante nei newsgroup o su altri siti e sarà molto difficile recuperare la tua credibilità. Assicurati, quindi, di trattare ogni persona con rispetto e limitare le possibili cause del malcontento.
Questi sono i più comuni errori di email marketing fatti dagli internet marketer. Assicurati di rivedere gli errori di cui sopra. In questo modo ti assicurerai di generare più denaro e profitti dalla tua campagna di marketing via e-mail.
Al tuo successo!