Nell';attuale ambiente di vendita al dettaglio competitivo, con molti negozi che offrono prodotti uguali o simili, il successo di un negozio dipende dal tipo di servizio offerto. Il servizio determinerà il tipo di esperienza di acquisto che ha l';acquirente e quindi invoglia l';acquirente a visitare nuovamente il negozio o addirittura a raccomandare il negozio ad altri, aumentando così la base di clienti.
Il livello del servizio fornito dipenderà dal tipo di prodotti venduti e dal profilo dei clienti che visitano il negozio. I prodotti tecnici richiederanno dimostrazioni. Gli outlet di abbigliamento di fascia alta richiederanno che il personale del negozio sia disponibile in background per fornire un';opinione se richiesto o per identificare merci di diverse dimensioni o stili. I clienti di alto profilo in genere vogliono un po ';più :spazio: per prendere una decisione. Soprattutto, la cortesia e la capacità di stabilire un legame con i clienti sono fondamentali per il successo dell';etichetta del negozio.
Come diventare un Mystery Shopper | Frotte laterali
Il proprietario di un';impresa dovrebbe arruolare i servizi di un acquirente segreto per effettuare controlli puntuali o casuali sul personale del negozio. Questo potrebbe essere sia per fare una valutazione generale del servizio fornito, sia per indagare in modo anonimo dopo aver ricevuto un feedback negativo.
riservatezza
L';identità di un acquirente segreto è confidenziale. L';acquirente segreto viene informato in anticipo sugli aspetti del servizio che devono essere valutati. Nella maggior parte dei casi, l';acquirente segreto riceve persino un questionario standard che copre vari aspetti del servizio da valutare. Un questionario specifico garantisce che gli aspetti prestabiliti del servizio siano valutati in modo standardizzato. Ciò è particolarmente utile se il servizio viene valutato su più negozi in una catena.
L';utilizzo di un acquirente segreto fornisce un feedback imparziale proprietario dell';azienda e un quadro realistico del livello di servizio fornito. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per modificare gli standard di servizio per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. Un acquirente segreto dà al titolare dell';azienda una visione inestimabile su come i clienti percepiscono il negozio.
L';obiettivo principale di un punto vendita è massimizzare le vendite e il profitto. Il feedback di un acquirente segreto aiuta l';imprenditore a valutare diversi tipi di esperienze dei clienti. I servizi di un acquirente segreto possono essere utilizzati in qualsiasi outlet che si rivolge direttamente al pubblico, sia che si tratti della stazione di servizio locale o di un negozio di ferramenta o addirittura di un ristorante.
Il concetto di utilizzare un acquirente segreto per valutare il servizio clienti sta diventando sempre più comune, soprattutto nelle catene di vendita al dettaglio dove esiste una gestione centralizzata e vendite decentralizzate. Questo è il modo in cui la direzione è in contatto con il cliente.
Domanda e MSPA (Mystery Shopping Providers Association)
Con la crescente domanda di acquirenti segreti, è stato creato l';MSPA. È la più grande associazione professionale professionale dedicata al miglioramento della qualità del servizio utilizzando risorse anonime. MSPA ha oltre 150 aziende associate in tutto il mondo e ha una variegata appartenenza tra cui ricerche di marketing e società di merchandising, società investigative private, organizzazioni di formazione e aziende specializzate nella fornitura di servizi di shopping segreti.
Un acquirente segreto ha flessibilità di orario di lavoro. Possono richiedere un po ';di formazione per familiarizzare con gli aspetti del servizio da valutare e il questionario da compilare. Il vantaggio per l';acquirente segreto è che non solo vengono pagati per i loro servizi professionali, ma qualsiasi spesa che possono sostenere sono anche coperto, permettendo così al cliente segreto di godersi l';esperienza senza spendere i propri soldi. Come diventare un acquirente segreto Essi assumono per il seguente:
• Operazioni di servizio automobilistico
• Banche
• Negozi al dettaglio
• Casinò
• Ristoranti
I tipi di negozi a cui verrai assegnato dipenderanno da ciò che è disponibile nella tua zona e dai tipi di clienti necessari per ogni incarico. Ad esempio, non è probabile che una donna matura invecchiata venga assegnata a un negozio orientato verso il pubblico più giovane; a meno che l';azienda non lo richieda specificamente. Il migliore marchio prenderà quella decisione mentre i progetti di acquisto si presentano.
Quali qualifiche cercano in un candidato?
Il miglior marchio cerca molte qualità in qualcuno che assume. La qualità più importante che cercano è l';onestà. Tutte le valutazioni devono essere oneste e veriti sulla base delle esperienze viste nel giorno dell';incarico. Includono quanto segue:
1. La capacità di essere discreti
2. Affidabilità e capacità di rispettare le scadenze
3. Prestare attenzione ai dettagli ed essere attenti
4. In grado di comunicare in modo efficace
5. Onora i loro impegni
6. In grado di seguire le istruzioni dettagliate
Richiedono anche di avere almeno 21 anni e di avere un mezzo di trasporto affidabile. Dovresti anche avere un computer o accedere a un computer con accesso a internet poiché alcune informazioni dovranno essere inserite nel computer.
Cosa pagano??
La retribuzione dipende dal tipo di incarico che ti viene chiesto di fare. Alcuni lavori pagano l';incarico stesso, alcuni pagano con rimborso e altri lo fanno con entrambi. Sarai informato dei dettagli del pagamento prima di accettare o meno un incarico. Invia l';assegno dopo che il tuo incarico è stato completato e i moduli di valutazione sono stati rivisti e convalidati.
Il miglior marchio afferma che manterranno una parte della tua retribuzione; non dovresti eseguire i tuoi requisiti lavorativi di un incarico come indicato nei dettagli del compito. Finché eseguirai il tuo compito come scritto, non avrai problemi con la paga.
Il risarcimento include il prezzo dell';articolo acquistato. Non include il chilometraggio da e per lo stabilimento o per il tempo impiegato nell';esecuzione del lavoro stesso; a meno che una struttura commerciale non la offra nei dettagli del progetto.
Hanno una formazione?
Sì, addestreranno quelli che vengono assunti. Imparerai le basi di ciò che i clienti cercano nelle loro valutazioni. Inoltre, imparerai di più sull';azienda. Ti guideranno attraverso il processo su come eseguire i tuoi incarichi incluso l';inserimento dei dati e l';attivazione di tutto ciò che è necessario in base ai dettagli dell';assegnazione.
Come si applica?
Hanno un modulo di domanda online da compilare sul loro sito web.
Come faccio a sapere se sono assunto?
Dopo aver compilato la domanda, viene visualizzato un compito nella tua zona; sarai contattato dal tuo coordinatore regionale. Fanno alcune domande in più e se sei ritenuto adatto per la loro azienda, eseguirai il tuo primo lavoro di test per loro.