Avendo lavorato nel settore dell';assistenza clienti prima, so di persona che non è un lavoro facile da fare. I lavori che si concentrano specificatamente sull';assistenza ai clienti e forniscono il servizio di massima qualità ad ogni persona richiedono che il personale si sottoponga a regolari corsi di formazione per il servizio clienti. Questo per garantire che il personale sia aggiornato quando comunica con i clienti e continua a lavorare per mantenere i clienti esistenti.
Parte della formazione al servizio clienti è quella di sperimentare l';interazione con il cliente al lavoro. Una volta gettati nel profondo del settore dei servizi, impari molto rapidamente che le persone ti stanno avvicinando per avere informazioni o cercano di acquistare un prodotto specifico. A quel punto dovresti cercare di fornire un buon servizio e agire rapidamente sulla loro richiesta. Ci sono modi per sbagliare in questo semplice esercizio e qui sotto ci sono alcuni suggerimenti per il servizio clienti.
Cos';è il servizio clienti? I 7 elementi essenziali per un eccellente servizio clienti
Uno degli elementi chiave della formazione per il servizio clienti è il contatto visivo con il cliente. Immagina se dovessi entrare in un negozio con l';intenzione di acquistare un prodotto che non sembra essere sugli scaffali, la prima cosa che faresti è rivolgersi a un commesso per chiedere aiuto nel localizzare l';oggetto. Una volta che ti sei avvicinato al commesso, noti che immediatamente distolgono lo sguardo, anche quando hai chiesto loro aiuto. A quel punto senti che non ti stanno ascoltando.
Questo mi farebbe arrabbiare se mi sentissi in qualche punto in cui mi sembravano fastidioso per qualcuno che è chiaramente lì per servirmi come parte del suo lavoro. Il modo in cui ti rappresenti con un cliente è importante e funziona sullo stesso principio del :primo conteggio delle impressioni:. La prima impressione che si dà al cliente deve essere accogliente, utile, amichevole e soprattutto con un contatto visivo. Stabilire un contatto visivo garantirà al cliente che stai ascoltando e riconoscendo ciò che dicono.
Saluta sempre il cliente o renditi accessibile in maniera professionale. Ovviamente, cerca di non travolgerli e spaventarli, ma un sorriso caloroso e una risposta decente alle loro domande è un buon punto di partenza. Durante la formazione sul servizio clienti, imparerai che la comunicazione, il linguaggio del corpo e il tono della tua voce sono essenziali per un buon servizio clienti. Un cattivo servizio clienti significherà che il cliente non tornerà e che a sua volta dirà agli altri di non usare i tuoi servizi.
L';altra cosa più importante da ricordare con un buon servizio clienti è di mantenere l';attenzione del cliente e tenerli informati delle vostre azioni. Pensa alle tue esperienze con le quali potresti aver ordinato qualcosa dal negozio, aver avuto il tempo di viaggiare nel negozio per ritirare l';oggetto e aver scoperto che non è ancora arrivato. Quando chiedi informazioni sull';oggetto, ti viene detto che arriverà la prossima settimana; quando arriva la prossima settimana, l';oggetto non si è ancora alzato e di nuovo ti viene detta la stessa cosa.
L';intero scenario ti lascia frustrato e confuso. Dovresti sempre informare il cliente di esattamente cosa sta accadendo dal momento in cui hanno fatto la loro richiesta sul loro oggetto; altrimenti, potresti potenzialmente perdere la loro abitudine. Se, in qualsiasi momento, un cliente si sente trascurato o disinformato, annullerà qualsiasi procedura o transazione che ha con sé e passerà a un';azienda rivale. Siate sempre scusati, spiegando perché non hanno ricevuto ciò che stavano aspettando e, se necessario, offrono un incentivo o uno sconto.
Parte della formazione sul servizio clienti è imparare come mantenere il cliente soddisfatto, anche in situazioni che sfuggono al tuo controllo. La cosa peggiore che potresti fare è dare la colpa a qualcun altro o :passare il tempo:, perché in questo modo dipingerai la mancanza di attenzione al cliente. Cercare di affrettarsi e risolvere il problema farà solo perdere la fiducia del cliente nel servizio.
È sempre una buona idea mantenere sempre un modo professionale e tenere a mente il proverbio (non importa quanto non sia d';accordo con questa affermazione) :il cliente ha sempre ragione:. Dopo tutto, mantengono la tua attività in esecuzione e pagano le tue retribuzioni. Tuttavia, se il cliente diventa abusivo e ti senti minacciato da loro, solo allora sei in grado di portare la questione nelle mani della direzione o chiedere loro di lasciare la premessa.
Con la formazione del servizio clienti, imparerai le tecniche di avvicinamento a un cliente per potenziali vendite, mantenendo il loro interesse e il modo giusto di ringraziarli per il loro servizio in vista di tornare presto. Un altro punto chiave per un buon servizio clienti è il mantenimento del numero di clienti e l';attrazione di nuovi clienti. Una volta acquisita la reputazione di essere un';azienda che fornisce un buon servizio clienti, i tuoi clienti attuali consiglieranno la tua attività ad altri.
Continuando, la formazione e il mantenimento della reputazione diventeranno quindi uno sforzo più facile per la tua squadra. Come fornire un buon servizio clienti Per assistenza clienti si intende un fornitore di assistenza o assistenza che fornisce ai propri clienti. L';assistenza clienti è anche l';assistenza o il servizio fornito dai proprietari dei siti Web ai loro visitatori. Il servizio clienti è necessario soprattutto per il consumatore dei tuoi prodotti o servizi. Pertanto, avere un buon supporto clienti è sempre una buona pratica. Aiuta i tuoi consumatori a fidarsi del tuo prodotto e ad apprezzare il loro acquisto da te.
Quali sono i tipi di assistenza clienti disponibili?
Servizi di assistenza clienti tradizionali
?Servizio postale? il produttore riparerà il prodotto se lo spedite per posta. Ovviamente, non puoi farlo per una macchina.
?Carry-in servizio? il produttore riparerà il prodotto se lo porti a loro.
?Servizio sul posto ? il produttore invierà un addetto alle riparazioni. Spesso, potrebbe essere necessario pagare per il lavoro del riparatore.
?Hot line? chiami e chiedi aiuto all';operatore sul problema con il prodotto.
Supporto clienti moderno
Questo è ovviamente il modo preferito.
?Supporto per la chat dal vivo? questo è uno dei migliori servizi di assistenza clienti disponibili. Vai online, chatta con il personale di riparazione e il prodotto viene riparato proprio lì. È inoltre possibile richiedere informazioni sull';installazione o alcuni dettagli relativi al prodotto.
?Supporto via email? l';email è disponibile in qualsiasi momento e ovunque tu sia. È quindi facile inviare le tue domande e ricevere risposte alle tue richieste.
?Supporto vocale? i clienti richiedono sempre la comunicazione con una persona, quindi il supporto vocale è sempre preferito. Tuttavia, potrebbero essere problemi con il supporto vocale come non abbastanza operatori per assistere i tuoi clienti.
In nessuno dei servizi di assistenza clienti sopra menzionati, un webmaster o un produttore non possono gestirlo da solo. Potrebbe aver bisogno di assumere persone, addestrarle e assicurarsi di poter consegnare i suoi messaggi con precisione. Questo sarà noioso se farai il servizio di assistenza clienti mentre lavori su altri aspetti della tua attività.
Pertanto, è giusto che tu collabori con un fornitore di assistenza clienti. È meglio assumere il partner dell';assistenza clienti che ha il supporto per la chat dal vivo, l';assistenza via e-mail e il supporto vocale nella propria infrastruttura attuale. In caso contrario, potrebbe essere negligente su alcuni aspetti del supporto clienti.
È inoltre possibile scegliere di esternalizzare il processo aziendale e l';assistenza clienti a fornitori internazionali in cui il costo del denaro è inferiore. Considera la loro infrastruttura, il livello di abilità dei loro agenti e i clienti che servono. Questo ti aiuterà a sapere se questo fornitore di assistenza clienti è il migliore per te e i tuoi prodotti.
Ovunque esternalizzi il tuo supporto clienti, assicurati di proteggere la tua azienda assumendo fornitori di assistenza clienti qualificati. Ciò garantirà che la tua attività crescerà con la fiducia e la fiducia dei clienti soddisfatti.