Come proprietario di un business eBay esperto di Internet, hai indubbiamente fatto in modo che un amico o un parente venisse da te a chiedere se fosse o meno possibile acquistare da un determinato business di Internet. Potresti aver trovato questo divertente. Come qualcuno che fa regolarmente vendite e pagamenti online, non hai neanche lontanamente paura di essere truffato. Se qualcosa è una truffa, è possibile individuarlo da un miglio di distanza.
Tuttavia, per le persone che sono notevolmente meno esperte - forse membri della tua famiglia o dei tuoi amici - questo è un serio ostacolo allo shopping online regolarmente. Probabilmente ci penseranno due volte e consulteranno un amico prima di acquistare qualsiasi cosa.
Come lasciare un feedback su Ebay
Questo è il motivo per cui il sistema di feedback di eBay deve essere una parte cruciale della tua strategia come venditore eBay: offre alle persone l';opportunità unica di ascoltare ciò che gli acquirenti ebay hanno da dire sui tuoi prodotti e servizi.
Se i potenziali clienti vedono qualcosa di impreciso, puoi scommettere che colpiranno il pulsante :indietro: e compreranno da qualche altra parte.
Al contrario, se vedono decine di risposte positive da parte dei tuoi clienti, guadagnerai immediatamente la loro fiducia come venditore professionista di eBay.
Fortunatamente per te, mantenere un feedback positivo è relativamente facile se rispetti le seguenti regole:
1. Evita di inviare feedback negativi a tutti i costi.
Se incontri un acquirente negligente, fai tutto ciò che è in tuo potere prima di lasciare un feedback negativo. La maggior parte delle controversie su eBay riguardano i problemi di comunicazione, quindi cerca di risolvere la comunicazione in modo chiaro con l';acquirente. Anche se ancora non rispondono positivamente, è meglio non lasciare alcun feedback che lasciare un feedback negativo, che può provocare un feedback negativo di ritorsione.
2. Creare regole di feedback (scritte o non scritte) e seguirle coerentemente.
Molti venditori eBay hanno una politica di feedback scritta. Lasciano feedback solo dopo che l';acquirente paga e lascia un feedback. Se un acquirente sa in anticipo che deve lasciare un feedback per ottenere un feedback, sarà più propenso a darti un feedback dopo la transazione (a condizione che si preoccupi del suo rating di feedback).
Non solo questo ti darà più risposte, ma ti darà un maggiore controllo sul feedback. Se l';acquirente ti fornisce un feedback negativo, puoi utilizzare la tua opportunità di feedback futuro per contrattare un prelievo. Alcuni venditori eBay usano una politica non scritta. Non appena il pagamento viene cancellato, rispondono con un feedback positivo. Quando il cliente vede un feedback positivo da parte del venditore, ha una maggiore possibilità di inviare feedback positivi in risposta, anche se non ha ancora ricevuto l';articolo.
3. Comunicare chiaramente con l';acquirente.
Come ho già detto, la maggior parte dei problemi su ebay sono causati da problemi di comunicazione. Assicurati di creare un insieme coerente di regole, pubblicale con ogni asta e seguile alla lettera. Se hai problemi con un cliente, puoi indicare le regole. Nel peggiore dei casi, possono essere in disaccordo con la vostra politica; tuttavia, non possono dissentire dal fatto che hanno stipulato un contratto con te con un accesso equo alle tue politiche.
Oltre a utilizzare le regole, è necessario inviare e-mail di follow-up anche dopo la fine dell';asta. Dovresti ringraziare l';acquirente per aver acquistato da te e assicurarti che sappia come completare il pagamento e quando può aspettarsi il suo articolo per posta. Come lasciare un feedback su Ebay Ricevere feedback negativi può essere molto dannoso, specialmente quando si nota che potrebbe danneggiare seriamente le transazioni commerciali in futuro. La parte peggiore nel ricevere un simile commento è se ritieni che non sia meritato. Anche se questo non accade molto spesso ci sono alcuni membri di eBay che abusano del sistema quindi essere preparati è sempre la migliore politica.
Quando si riceve un feedback negativo, ci sono alcuni passi da fare per risolvere il problema. Giusto per chiarire le cose, eBay accetterà solo di rimuovere un feedback negativo se il commento viola la loro Politica di Abuso di Feedback (FAP). Se ritieni che un commento ricevuto violi la FAP, invia una richiesta e la rimuoveranno, sia che tu sia da solo. In altri casi è necessario un approccio più diplomatico e se si fa tutto correttamente questo non dovrebbe essere un problema.
L';unico modo in cui il feedback negativo può essere rimosso è comunicando con il proprio partner commerciale e risolvendo il problema reciprocamente. Quello che succede è che tu chiedi di parlare con loro ed esporre la situazione offrendo per risolvere pacificamente il problema. Assicurati che capiscano che il raggiungimento di un accordo sarebbe vantaggioso per entrambe le parti e che ciò potrebbe evitare molti problemi in futuro.
Se il tuo partner commerciale accetta di ritirare reciprocamente il feedback negativo per quella transazione, il problema viene risolto e il tuo punteggio generale tornerà alla normalità. La parte migliore di questo metodo è che gli altri membri noteranno la tua dedizione nel fornire un buon servizio, trasformando qualcosa di particolarmente negativo in un';esperienza positiva.
Se il partner commerciale si rifiuta di collaborare c';è un';ultima linea di difesa che può davvero fare la differenza. Dopo aver ricevuto un feedback negativo che un partner commerciale rifiuta di cancellare, pubblica una risposta spiegando esattamente cosa succede. La risposta dovrebbe essere in tono professionale e mai usata per umiliare ulteriormente o attaccare quel membro.
Ricorda che lo stai facendo per pulire la tua immagine generale e non iniziare un';altra controversia. Altri membri di eBay lo noteranno e l';effetto negativo sarà notevolmente ridotto. Alla fine i tuoi feedback positivi supereranno sicuramente ogni commento negativo e il loro effetto sarà notevolmente ridotto al minimo.
Per ridurre le probabilità di ricevere feedback negativi, devi sempre assicurare che le persone con cui conduci rapporti commerciali, rendano conto che possono contattarti in ogni momento per risolvere pacificamente qualsiasi problema. È risaputo che la maggior parte dei feedback negativi vengono rilasciati in momenti di rabbia improvvisi da parte di utenti scontenti che pensano di essere stati truffati.
Contattare il venditore o l';acquirente per risolvere un problema è sempre l';ultima linea di condotta perseguita da questi membri per cui è sempre consigliabile facilitare la comunicazione tra le parti.
Se un approccio positivo viene sempre applicato anche le situazioni più spiacevoli possono essere risolte in modo favorevole.
Approfitta di tutte le situazioni, non importa quanto possano apparire pessimisti e noterai che l';ampio effetto del feedback negativo sarà notevolmente ridotto.