Una volta che ti rivolgi all';altro lato dell';attività e invece dell';acquirente, diventi il venditore, devi iniziare a pensare ai modi migliori per fornire un servizio in modo che una vendita si trasformi in molte di quelle ripetute. Il modo migliore per farlo è immaginare che tu sia il cliente e, in questo stato, pensa a ciò che vorresti ricevere.
Per aiutarti a iniziare, ecco alcune idee che ti metteranno sulla strada giusta per offrire un eccellente servizio clienti:
1. Presentare il prodotto con precisione. Non ti piacerebbe essere ingannato, giusto? Neanche gli altri. Mostra il tuo prodotto in modo chiaro, senza puntelli che potrebbero distogliere l';attenzione dai tuoi pezzi, utilizzare angoli diversi, se possibile, ed essere precisi sulle dimensioni. Se ci sono incongruenze nelle pietre, nell';argento o in qualsiasi altro materiale usato, annotali dall';inizio, perché il cliente li vedrà sicuramente ad un certo punto. Contatta immediatamente il tuo grossista di gioielli se hai bisogno di scambiare un pezzo.
Cos';è il servizio clienti? I 7 elementi essenziali per un eccellente servizio clienti
2. Avere una chiara politica di vendita. Se eri il cliente, ti piacerebbe conoscere i tempi di spedizione e le politiche per i resi e gli scambi. Chiarire ogni dettaglio della transazione; non importa quanto piccolo, vale la pena dire tutto.
3. Sii e agisci professionalmente. Scrivi e-mail e lettere in un tono formale, non come se il tuo cliente fosse il tuo migliore amico. Sii sempre cortese e naturale, ma mantieni le distanze per essere percepito come un professionista. Se possibile, firma ogni comunicazione a mano in modo che sembri personale, per mostrare che hai avuto il tempo di rispondere con cura.
4. Agisci velocemente. È necessario rispondere alle e-mail, lettere o telefonate in modo tempestivo. Fai capire a tutti che contano e sono importanti. Non ritardare più di 24 ore per rispondere a un cliente.
5. Diventa efficiente. Progetta un processo rapido che ti consente di presentare il tuo prodotto al cliente in meno tempo del previsto, perché, una volta che un cliente paga, si aspetta immediatamente il prodotto. Preparate tutte le vostre forniture di imballaggio in un unico posto in modo da non doverle cercare e seguire un processo semplice ma rigoroso per garantire che i gioielli siano imballati in modo sicuro e ben confezionato.
6. Mostra apprezzamento. Assicurati di mostrare ai tuoi clienti quanto tieni a loro e quanto apprezzi i loro acquisti. Ringraziali in ogni e-mail, lettera o telefonata, ricontrolla i tuoi prodotti per assicurarne la qualità, impacchetta tutto con cura e amore, invia una bella nota di ringraziamento per estendere la tua gratitudine per il loro sostegno. Tratta i tuoi clienti con cura e rimarranno con te fino alla fine.
7. Follow-up. Potrebbe non succedere tutto il tempo, ma di tanto in tanto, qualcosa può andare storto. Durante questi periodi, ricorda che cos';è il servizio clienti, rispetta il cliente e trova una soluzione positiva a vantaggio di tutti. Ringrazia il cliente per il feedback, e se il problema era di tua responsabilità, offri loro uno sconto per il prossimo acquisto e chiedi scusa sinceramente.
Un buon servizio clienti non deve essere un lavoro così duro, se credi nel tuo prodotto e desideri che gli altri si divertano, pensa a cosa ti renderebbe felice e andare avanti!
Se ti è piaciuto questo articolo, non esitare a postarlo sul tuo sito o blog e inoltrare questo link ai tuoi amici. Vi auguro una buona giornata!