Il passaparola è una delle migliori strategie da utilizzare per mantenere il tuo business di servizio pieno. Il modo migliore per manifestare questi rinvii è creare :clienti cheerleader:, o quei clienti che pensano che tu sia la cosa migliore dopo il pane a fette e con entusiasmo ed entusiasmo raccontare a tutti quelli che incontrano su di te e sui tuoi servizi.
Il tratto che tutti i miei clienti sembrano avere in comune è il sincero desiderio di aiutare gli altri. Sono tutti abbastanza ben collegati, e quando qualcuno nel loro circolo di networking parla delle loro frustrazioni con i loro sforzi di marketing su Internet, il mio cliente mi consiglia subito. Non tutti i referral sono quelli che prendo, poiché molte volte non ho il tempo di assumere un altro cliente o non penso che sia una buona idea per qualche motivo, e li rimando a loro. La parte che faccio in questo pezzo di riferimento, tuttavia, riguarda il modo in cui tratta i miei clienti, il che li rende entusiasti di lavorare con me e disposti a dire a tutti quelli che conoscono di me.
Utilizzo di regali inaspettati per creare fan accaniti &; Attira un sacco di affari di riferimento
I tratti che possiedo che trasformano i miei clienti in :fan deliranti: sono:
1. Essere in una vera collaborazione collaborativa a lungo termine con i miei clienti. Ho imparato a conoscerli e le loro imprese e a servire da set di occhi e orecchie per loro. Ogni volta che sto leggendo qualcosa che penso che uno di loro potrebbe usare, lo inoltro a quel cliente, con una nota :Ho pensato che potrebbe interessarti:. Occasionalmente lo faccio anche per i clienti con cui non lavoro più.
2. Praticare la :Regola d';oro:. Tratto i miei clienti come vorrei essere trattato come imprenditore, il che significa che se conosco un modo migliore / più economico / più veloce di fare qualcosa, glielo racconto. La decisione finale appartiene ancora al mio cliente, ma so di aver salvato i miei clienti un sacco di tempo e denaro nel corso degli anni e ho guadagnato la loro gratitudine eterna nel processo.
3. Prendere l';iniziativa nella mia relazione con i clienti. Sono un INFP in termini di Myers-Briggs, il che significa che sono una persona di grande immagine. Vedere ciò che viene dopo come una progressione naturale delle cose mi viene facilmente, e questo dono mi consente di aiutare i miei clienti a tracciare chiaramente la strada da percorrere. Mantenere i miei clienti organizzati e responsabili è di grande beneficio per loro, e avere discussioni su ciò che viene dopo li aiuta nei loro processi di pianificazione.
4. Non dire mai ai miei clienti :no:. Se il mio cliente mi chiede di fare qualcosa e io non ho il tempo di farlo o non so come farlo, cerco di non contrastare con un :no:, ma con un';opzione in un secondo momento di fare qualcosa , un';altra risorsa che possono usare per scaricarlo o un';offerta per utilizzare i miei contatti per scoprire come ottenerlo. Al punto che sei in grado, prova a non dire mai a un cliente :no:.
5. Essere un esperto di risoluzione dei problemi e generatore di idee. Una delle cose che amo fare è fare un brainstorm con i miei clienti, e dico loro che non mi offendo se non prendono le mie idee se non sono offese che continuo a offrirle. Nel corso degli anni, probabilmente ho avuto tante idee respinte come accettate, ma continua ad essere un';esperienza divertente per me, e anche i miei clienti ne beneficiano.
6. Giocando ai miei doni e talenti. Mi sono reso conto che ci sono cose che amo fare come coach e business manager online: tutto ciò che riguarda il marketing e la scrittura su Internet, insieme all';opportunità di risolvere problemi e generare idee. Mi attengo a quello che faccio bene ea ciò che mi piace, ed è lì che risplendo con il cliente, quindi il guadagno per me arriva quando i clienti mi riferiscono ad amici come loro che hanno bisogno di molto risultati per le loro attività. È come un cerchio infinito di rinvii per me e chi può discuterne?
Per creare i tuoi clienti cheerleader, chiedi ai tuoi clienti che ti adorano assolutamente di inviare una lettera al loro database di contatti. Offri di redigere questa lettera, delineando i benefici che il cliente ha sperimentato in seguito al lavoro con te e al modo in cui la sua attività o la sua vita sono cambiate di conseguenza. Chiedete al cliente di firmare la lettera e di fornire il suo database di contatti e pagate per la stampa, l';invio e l';invio della lettera. Questo ha funzionato straordinariamente bene con i miei colleghi, e penso che inizierai a vedere la magia accadere se richiedi questo dei tuoi clienti.