In poche parole, il settore dell';adempimento è composto da aziende che forniscono servizi come la ricezione, il magazzinaggio, il riconfezionamento e l';invio di prodotti, premi o pubblicazioni richiesti ai consumatori o alle forze di vendita di un cliente. La maggior parte delle aziende offre anche altri servizi come la gestione di database, l';elaborazione della posta o il telemarketing.
Quante aziende ci sono nel settore? Nessuno lo sa per certo. Infatti, Tom Quinn, direttore dei servizi di adempimento per Mailing & Fulfillment Services Association (MFSA), dice che sta diventando più fangoso di giorno in giorno.
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?Oltre al numero imprecisato di aziende rigorosamente soddisfatte, ora possiamo aggiungere un';alta percentuale di 33.000 stampanti nel paese che hanno almeno un servizio di tipo adempimento ,? lui dice. ? Aggiungi circa 7.000 mailer che si dilettano in adempimento, così come alcuni dei 3PL (fornitori di servizi logistici di terze parti), e ci sei quasi. Persino i fornitori di servizi di soddisfazione del catalogo si stanno espandendo.?
Sebbene possa essere un settore difficile da definire, identificare le sfide affrontate dal suo crescente numero di membri non lo è. La preoccupazione più grande di oggi è molto probabilmente la stessa di anni fa: mantenere i margini di profitto soddisfacendo e superando le aspettative dei clienti.
?Abbiamo molte sfide, ma la maggior parte sono minori rispetto alle tre che abbiamo sempre avuto dai nostri clienti: rispettare i loro budget, fornire il livello di servizio che si aspettano e rispettare le scadenze? dice Chris Probst, vice presidente delle vendite per Aero Fulfillment Services. La novità è il modo in cui soddisfiamo le richieste dei clienti mentre cerchiamo modi efficienti per fare di più con meno. Come altri nel nostro settore, negli ultimi cinque anni abbiamo investito milioni di tecnologia. Non è stata una transizione facile? per noi o per i nostri clienti? ma ha dimostrato di essere la cosa giusta da fare.?
La tecnologia ha cambiato il settore dell';adempimento in due modi. Innanzitutto, per le organizzazioni in grado di permettersi l';investimento (milioni di dollari per un';azienda di dimensioni medio-grandi non è inusuale), la tecnologia ha consentito loro di offrire livelli di servizio e accuratezza mai raggiunti in precedenza, insieme a dati preziosi.
Tuttavia, le società di evasione hanno scoperto rapidamente che i sistemi richiedono più del denaro. Nel caso di Aero, è stato un aggiustamento difficile. :Avevamo bisogno di passare da una cultura di fornire soluzioni personalizzate ad alto costo a una delle soluzioni di consegna dettate dal sistema? dice John Gimpel, presidente di Aero.
?Alcuni dei nostri dipendenti non hanno potuto effettuare la transizione? hanno continuato a cercare di eludere il sistema. Alcuni dei nostri clienti hanno avuto anche difficoltà ad adattarsi ,? lui dice. ? Hanno adorato i vantaggi del sistema? per esempio, accesso in tempo reale all';inventario e alle spedizioni del loro programma? ma volevano ancora la flessibilità per aggirare il sistema. Abbiamo appreso che non era realistico aderire al 100% al sistema e soddisfare ancora le esigenze dei nostri clienti. Ora sappiamo come sfruttare la tecnologia per ottenere l';efficienza, le informazioni e l';accuratezza e fornire ancora flessibilità ai clienti.?
In secondo luogo, la tecnologia ha diviso il settore dell';adempimento in due gruppi? il? abbienti? e i :non abbienti:. Certamente non c';è garanzia di :abbienti:? prospererà solo perché hanno tecnologia, ma non c';è dubbio che i :non abbienti:? affrontare una crescita limitata.
Le aziende di Fortune 500 non considereranno un fornitore di servizi di evasione ordini senza la tecnologia per eseguire il backup delle attestazioni di accuratezza, assistenza e qualità. È un requisito RFP minimo, come avere una capacità di magazzino sufficiente, poiché la sfida dell';industria del soddisfacimento di fare di più con meno intensifica.