Potresti già avere un';attività online o offline o ne stai per iniziare una, la chiave del tuo successo è avere clienti! I clienti felici e soddisfatti sono la chiave del successo in ogni azienda. Molte aziende spendono un forcing per acquisire un cliente, ma poi, per logoramento, perdono quel cliente. Ti mostrerò come non aver mai ciò che ti accade!
Cos';è l';attrito?
Secondo il dizionario, il logoramento è una riduzione o diminuzione di numeri, dimensioni o forza: :Il nostro club ha avuto un alto tasso di logoramento perché così tanti membri si sono trasferiti:. Non vuoi che i tuoi clienti diminuiscano di dimensioni (numero di clienti) o forza (la quantità di denaro che stanno spendendo con te!) Come puoi evitare che ciò accada? È davvero molto semplice Dare un ottimo servizio clienti! Ma come, dici, lo faccio??
Come vendere un prodotto: vendere qualcosa a chiunque con il metodo delle 4 P
Fai uno sforzo extra
Un libro di successo molto popolare è Pensa e arricchisci di Napolean Hill. Think and Grow Rich è stato pubblicato per la prima volta nel 1937 dopo vent';anni di ricerche e continua a colpire periodicamente la lista dei migliori venditori anche oggi, oltre settanta anni dopo. Questo da solo ci dice che questo è un libro insolitamente importante. Nel libro, Hill presenta comprovati principi di successo condivisi e utilizzati da centinaia di più grandi successi della storia. Uno di questi principi è l';idea di fare il miglio supplementare.
La storia dei mobili
Il signor Hill una volta raccontava una storia meravigliosa di una vecchia signora che entrava in un negozio di mobili in una giornata piovosa. Rapidamente giudicato da tutti gli addetti alle vendite sul pavimento come una non prospettiva solo qualcuno che fuggiva dalla pioggia ma un venditore di rookie stupido, bagnato dietro le orecchie ha fatto di tutto per essere cortese e disponibile per la signora. Ovviamente non è riuscito a fare una vendita ed è stato il peso di molti scherzi dei vecchi esperti.
Non molto tempo dopo che l';incidente miliardario Andrew Carnegie contattò il negozio e insistette affinché questo particolare commesso venisse inviato in Scozia per prendere ordini per nuovi arredi per il castello della famiglia Carnegie. La vecchietta era stata la madre di Carnegie. Facendo il miglio supplementare e estendendo la vera diplomazia al servizio clienti anche a un non cliente questo venditore è diventato una superstar durante la notte.
Potresti dire che un tale miracolo non è tutto ciò che potrebbe accadere nella tua sede di attività. Tuttavia, l';abitudine di fare il miglio supplementare sembra pagare in qualche modo il più delle volte. È basato su leggi e concetti di successo universali, incluso il familiare fare agli altri come vorresti fosse fatto a te, come citato nella Bibbia.
Qualche esempio
Ecco alcuni esempi che possono essere utilizzati per le attività offline. Possono anche farti pensare a come applicarli a un business online: - Assicurarsi che i chiamanti non rimangano in attesa o ignorati. - Offrire caffè o succo del cliente in attesa. - Rispondere alle domande con pazienza e riflessione. Alzarsi in piedi per salutare i clienti quando entrano nel tuo ufficio o nella tua sede. - Aiutare il cliente a raggiungere la persona giusta. - Dicendo grazie. - Acquisire conoscenze extra che possono essere utili ai clienti. Devi provare a pensare come il tuo cliente. Mettiti nei loro panni.
Pack and Ship Nightmare
Negli ultimi Natale avevo fatto tutti gli acquisti online. Nel complesso, io e le mie ricevute regalo siamo stati abbastanza contenti. Quindi, ho perso l';abitudine di fare shopping natalizio. Ma questo Natale, ho trovato grandi regali per la mia famiglia lontana in un negozio al dettaglio locale. Arrivarono in una scatola dalla forma strana, ma pensai che non sarebbe stato un problema riorganizzarli e spedirli. Sbagliato! Sono andato in un famoso posto :Pack and Ship: (non li nomino, ma i loro impiegati indossano uniformi marroni!) E il prezzo era scandaloso! Quasi più del regalo. Ora sto facendo abbastanza bene finanziariamente, ma una parte della ragione è che sono economico. A quei prezzi, potevo sistemarli e portarli all';ufficio postale.
Un';idea migliore
Ho pensato che forse il mio amico :Steve: presso l';ufficio postale poteva darmi un consiglio o un modo per confezionare i miei pacchetti che sarebbero stati veloci ed economici. E abbastanza sicuro, ha fatto! Steve mi ha detto che poteva semplicemente registrare le scatole e mettere un';etichetta! In 5 minuti, erano gremiti e in arrivo, e ad un prezzo molto più economico, grazie al mio amico Steve che faceva il miglio supplementare per me.
Oppure potrei darti un esempio del mio agente assicurativo. Sono arrivato da fuori città alla vigilia di Capodanno e ho scoperto che una pipa era esplosa e l';acqua era ovunque nella mia casa. Ho chiamato :Terry: il mio agente assicurativo e in pochi minuti, ha ottenuto un equipaggio per uscire, asciugare tutta l';acqua sui tappeti e confezionare vestiti e biancheria che erano stati danneggiati per essere puliti a secco. Ha anche organizzato una compagnia per riparare i danni a casa mia.
Elimina i cerchi
Negli esempi sopra di Steve e Terry, io come cliente non ho dovuto passare attraverso infiniti :cerchi: per ottenere ciò di cui avevo bisogno. Loro :saltarono attraverso: i cerchi per me! Ora da quando Steve lavora per l';ufficio postale, non sono sicuro di come andare a fare il miglio supplementare possa avvantaggiarlo economicamente. Ma se mai inizierà la sua attività, sarò uno dei suoi primi clienti, non importa che tipo di attività sia! E l';agente assicurativo Terry? Beh, porta TUTTA la mia assicurazione, e non deve preoccuparsi della concorrenza di nessuno! E sì, spesso dico alla gente cosa ha fatto per me quel Capodanno. Sono diventato un :evangalista entusiasta: per lui e la sua agenzia.
Sviluppa i tuoi propri Evangalisti
Per continuare a far crescere la tua attività, devi sviluppare i tuoi :entusiasti evangalisti!: I clienti così eccitati ed entusiasti di quanto bene li hai trattati, raccontano a tutti di te. Questa è assolutamente la migliore forma di pubblicità che puoi generare. Ed è gratuito, se solo fornisci un eccellente servizio clienti e fai il massimo!