Durante la fase di globalizzazione e le questioni allegate, ci sono nuovi elementi entrati in uso. Uno di questi è il Call Center. Il call center è considerato la pietra angolare degli affari di oggi. La tecnologia moderna migliora l';operazione con successo, specialmente quando viene coinvolta. Inizialmente, devi capire bene il tuo Call Center.
Il call center è noto come ufficio centralizzato, che può essere utilizzato per l';obiettivo di ricevere e trasmettere un';enorme quantità di richieste tramite i telefoni. Qualsiasi azienda può gestire il proprio call center per gestire il supporto del prodotto in arrivo o alcune richieste di informazioni per i clienti. Inoltre, tramite l';argomento di comprensione del tuo Call Center, puoi vedere che le chiamate in uscita per recupero crediti, clientela e telemarketing possono essere gestite.
Come avviare l';attività di call center in India
È necessario conoscere una questione molto importante quando si è coinvolti nella comprensione del Call Center. I call center sono così diversi dai Contact Center. Più tardi è coinvolto nella gestione collettiva di e-mail, fax e lettere.
Fondamentalmente, il Call Center è gestito attraverso ampi spazi di lavoro aperti per i clienti. È considerato molto importante lavorare con le stazioni, che include un singolo computer specificato per ciascun cliente. È possibile collegare un set telefonico / auricolare a uno switch per telecomunicazioni, aggiunto ad alcune stazioni supervisore per eseguire correttamente le operazioni. Questo può facilitare l';argomento di comprensione del tuo Call Center.
Il Call Center può essere gestito separatamente o collegato in rete con molti altri centri, mentre si collega a una rete di computer aziendale, come mainframe, LAN e microcomputer. È inoltre possibile collegare percorsi dati e voce al proprio Call Center tramite Computer Telephony Integration o CTI. Questa è la nuova tecnologia utilizzata per comprendere le prestazioni del tuo Call Center.
Puoi utilizzare il tuo Call Center per interagire con i tuoi clienti nel corso della giornata. Se si dispone di una propria società di servizi, è possibile eseguire con il Call Center e utilizzare i cataloghi di vendita per corrispondenza e il servizio clienti per l';hardware e il software del computer..
Per vostra informazione, ci sono molti tipi di Call Center. Esistono i Virtual Call Center, che possono essere creati utilizzando centri più piccoli in varie aree e collegandoli del tutto. È possibile instradare il traffico in tutti i Call Center con consegna anticipata o post-consegna. Il primo utilizza l';interruttore esterno per indirizzare le chiamate al centro adatto. Quest';ultimo può consentire a molti Call Center di essere in grado di indirizzare una determinata chiamata ricevuta l';una all';altra.
Gli agenti remoti sono noti come modi alternativi, che facilitano il lavoro da casa e possono utilizzare le tecnologie Internet per essere in grado di connettersi con gli altri. Questo è bello mentre cerchi di capire il tuo Call Center
Notare l';esperienza acquisita dal cliente e i risultati raggiunti dal Call Center possono dipendere dalla qualità unica dell';agente che risponde a quella chiamata.
Come possiamo vedere, la comprensione del call center è un metodo incredibile, soprattutto se si è nuovi nel gestirlo. Come avviare il call center Chiamiamo il Call Center una piattaforma, ospitata dall';azienda o esternalizzata, che fornisce assistenza agli utenti.
I call center possono aiutare i clienti in un post-vendita (VAS), un supporto, una televendita o uno staff di supporto di un';azienda nell';uso di uno strumento o nelle attività quotidiane. Per un call center dedicato all';assistenza tecnica, viene generalmente utilizzato il centro di supporto del team.
Gestire un Call Center
Un call center è in primo luogo un';organizzazione umana incaricata di rispondere alle richieste degli utenti. Di solito il canale è il telefono, ma usando Internet è possibile anche il groupware. Alcuni dispositivi hanno uno strumento chiamato? Callback Web? (o? Call Through?) che consente all';utente di essere richiamato dalla società semplicemente inserendo il numero di telefono e facendo clic sul pulsante di sequestro.
Una volta che l';utente ha identificato e verificato l';identità con alcune domande (numero cliente, indirizzo, numero di telefono, .....), l';operatore apre un problema di ticket e può accedere al suo file tramite l';Help Desk del software. Il client contiene la cronologia delle sue chiamate e tutti i passaggi sono già stati effettuati per non ripetere la diagnosi. L';apertura di un incidente del ticket fa scattare un timer e l';operatore è responsabile di fornire una risposta all';utente nel più breve tempo possibile.
Per aiutare in questo compito, una base di conoscenze, costruendo gli utenti più frequenti, si possono porre le :domande giuste:, per diagnosticare il problema e, laddove possibile, trovare una soluzione. Parla di CBR (Case Based Reasoning) per descrivere il processo per trovare una soluzione tramite domande / risposte.
Quando il primo livello di operatori (noto come Front Line) non è in grado di rispondere al chiamante, il file viene trasmesso agli operatori di livello 2, più specializzato e quindi più costoso per l';azienda. Il meccanismo di trasmissione del file a un livello superiore si chiama chiamate di escalation.
Raramente il problema dipende da una terza parte, nel qual caso il problema può essere trasferito direttamente al centro di supporto dell';editore.