Forse ti starai chiedendo perché sto parlando di McDonald. Bene, il fatto è che puoi facilmente applicare la strategia :upsize: alla tua attività e aumentare istantaneamente i tuoi profitti. Questo è chiamato un upsell che è una forma di vendita di back-end. In questo articolo, risponderò ad alcune domande in modo da avere una migliore comprensione di ciò che è la vendita back-end.
Perché dovrei implementare la strategia di backend selling nella mia attività?
Beh, prima di tutto, la strategia di backend selling è facile da implementare nel tuo business e aumenta il tuo profitto allo stesso tempo. Pensaci in questo modo, ora stai vendendo ad un gruppo di clienti che sono già in una modalità di acquisto. Non pensi che sia più facile vendere di più a un cliente che è pronto ad acquistare? Tutto quello che devi fare è chiedere.
4 modi per aumentare il profitto
Se non lo chiedi, non otterrai mai le vendite in quanto i tuoi clienti potrebbero non sapere cos';altro hai da offrire. Ma se lo chiedi, almeno alcuni di loro diranno di sì. Ciò significa un aumento istantaneo del tuo profitto semplicemente facendo una domanda.
Di quanto aumenteranno le mie entrate se utilizzo una strategia di upsell?
Diciamo che stai vendendo un ebook sulla formazione dei cani e stai chiedendo un prezzo di $ 49. Puoi sempre offrire un pacchetto premium che può includere audio e video a un prezzo più alto, ad esempio $ 99. Ancora una volta, alcune persone diranno di sì alla tua offerta.
Diamo un';occhiata al Math. Supponi di non utilizzare la strategia di vendita del backend. Hai appena venduto 100 copie del pacchetto base. Quindi hai entrate di $ 4900. Cosa succede se si implementa la strategia di upsell?
Forse, su 100 clienti, 50 di loro hanno acquistato il pacchetto premium. Ciò significa che ora hai entrate di $ 7400. Questo è un extra di $ 2500 che è un aumento del 51% delle entrate totali solo ponendo una semplice domanda. Se non stai usando una strategia di upsell, stai lasciando molti soldi sul tavolo.
Quali sono i diversi modi di vendere back-end?
Il primo modo è offrire un pacchetto premium come menzionato sopra. Naturalmente, ci sono molti modi per implementare la vendita di backend. Dipende dalla tua creatività.
Alcuni altri modi includono la vendita di un prodotto correlato. Ad esempio, dopo aver venduto un ebook di addestramento per cani, potresti prendere in considerazione la possibilità di vendere magliette per cani, collari per cani, ecc. Ancora una volta, una certa percentuale dei tuoi clienti dirà di sì.
Certo, devi venderli cose correlate. Non vuoi vendere loro un ebook su :Come addestrare il tuo pappagallo a parlare:. È improbabile che gli amanti dei cani comprino a meno che posseggano anche un pappagallo.
In effetti, è anche molto probabile che alcune persone vengano alla tua pagina di vendita e decidano di non comprare nulla. In questo caso, puoi provare a venderli ad un prezzo inferiore, specialmente se stai vendendo un prodotto digitale. Dato che non devi sostenere alcun costo di inventario per un prodotto digitale, è sempre meglio vendere il tuo prodotto ad un prezzo inferiore. Le entrate inferiori sono migliori delle entrate. Certo, devi stare attento a farlo nel modo giusto. In caso contrario, influenzerà la tua credibilità. Come aumentare il profitto Poi, pochi giorni dopo si ottiene una richiesta di rimborso. I $ 97,00 sono andati. E così è il tuo sorriso.
Oppure, peggio ancora, un mese e mezzo dopo (dopo aver speso i $ 97,00) un chargeback ti colpisce. Non solo sono andati i $ 97,00, ma sono stati anche spesi $ 20,00 in tasse di servizio.
Invece di fare soldi, stai perdendo soldi.
Ora, per essere sicuri, ciò non accade su OGNI singola vendita. Se lo facesse, saremmo tutti fuori mercato. Ma succede spesso, dal 2 al 10% del tempo a seconda della tua offerta.
Indipendentemente da quanto spesso accade, quando lo fa, prende soldi dalla tua tasca.
Tanta enfasi è posta sui modi per :fare soldi: che molte persone dimenticano di concentrarsi su come MANTENERE i soldi che si fanno.
Nell';articolo di oggi (con la parte 2 che verrà dopo) parleremo di aumentare i tuoi profitti attraverso la :backdoor: identificando 10 modi per ridurre rimborsi e chargeback in modo da poter ottenere il massimo dal tuo business internet.
La parte migliore è questa: la maggior parte richiede solo pochi minuti per essere implementata e la maggior parte di loro non costa un centesimo.
1. Sii preciso nel descrivere il tuo prodotto.
Probabilmente il motivo :legittimo: più comune per un rimborso è quando il prodotto o il servizio non fornisce ciò che è stato descritto durante il processo di vendita. Quando crei pubblicità e vendite, è importante che tu sia preciso nel descrivere il tuo prodotto.
Questo coinvolge entrambi...
* :Evitare hype: che crea aspettative non realistiche che alla fine portano alla delusione con l';ordine. La tua pubblicità definisce il tono per quali :risultati: il cliente ritiene di poter realizzare. Se le tue affermazioni sono ritenute irragionevoli (o addirittura false), i rimborsi seguiranno spesso.
* :Definisci correttamente: i componenti del tuo prodotto incluso il suo tipo (IE beni digitali vs beni fisici), le sue dimensioni (IE 20 pagine vs 200 pagine) la sua consegna (IE Immediatamente dopo l';ordine vs entro 7 giorni) le sue competenze richieste o conoscenze ( IE per principianti vs esperti) la sua esclusività (IE Common Knowledge vs la tua offerta unica) la sua compatibilità (IE PC solo contro gli utenti Mac benvenuti) e la sua freschezza (IE Aggiornato per il 2006 rispetto alle notizie dello scorso anno) per citarne alcuni.
Forse il modo più semplice per rifiutare le richieste di rimborso è quello di chiarire ciò che il tuo prodotto o servizio offre senza generare false aspettative.
2. Offri diversi bonus non convertiti.
Dopo che la vendita è stata completata, fai sapere al cliente che invierai loro 4 o 5 bonus :non pubblicizzati: nelle prossime settimane via e-mail. Puoi persino elencare quali sono quei bonus e il loro programma di consegna.
Esempio: in 7 giorni esatti riceverai un bonus non riveduto uno, un rapporto di 18 pagine dal titolo :27 modi per attirare le farfalle per tutto l';anno:.
Questi bonus non convertiti possono essere report aggiuntivi, articoli, audio / video, interviste, strumenti, ecc. La cosa importante da ricordare è che dovrebbero essere correlati all';acquisto originale (ad esempio un';estensione del prodotto o servizio di base offerto) e dovrebbero essere desiderabile abbastanza da aggiungere valore reale all';ordine.
Raccomando che almeno uno dei tuoi bonus sia un rapporto :elenco: con più di 20 voci (IE :27 modi per attirare le farfalle per tutto l';anno:, :20 scorciatoie per iniziare una libreria cristiana: o :I 21 migliori risparmi per la scuola in casa: :). Quando è oltre venti voci, ha un valore percepito tremendo.
E questo è il punto qui: aggiungere più valore all';acquisto esistente. Più i tuoi clienti sono soddisfatti, più è probabile che saranno soddisfatti e NON richiederanno un rimborso.
3. Indicare chiaramente il nome di fatturazione.
Per la maggior parte delle persone che vendono beni online, il loro nome o nome della società NON sarà quello elencato sulla fattura della carta di credito del cliente o sul registro del conto corrente. Generalmente, sarà una società di terze parti come CLICKBANK. Sfortunatamente, molti venditori dimenticano di dire al cliente quale sarà la tariffa indicata come nei loro archivi.
Quello che succede è questo: un cliente acquista un prodotto da Paula J. Brown. In un mese o giù di lì, quel cliente riceve l';estratto conto della carta di credito e vede :Clickbank / Keynetics: elencati. Non ricordano di fare affari con Clickbank / Keynetics e invece di indagare per vedere di cosa si tratta, o confutano l';addebito sulla loro carta di credito (risultante in un chargeback - ahi!) O contattano Clickbank e dicono :Non lo faccio ricorda di ordinare questo - rimborsalo ora. :
Ad ogni modo, sei fuori da una vendita.
Accertati sempre di indicare chiaramente il nome in cui la transazione verrà elencata quando il cliente riceve la sua dichiarazione. Fatelo sia sulla vostra pagina di ringraziamento, sia sul vostro messaggio di posta elettronica iniziale al vostro cliente.
4. Sii specifico nella tua garanzia.
C';è un grande dibattito su come usare le garanzie. Alcune persone sostengono che, data una lunga garanzia (I.E. 12 mesi o addirittura la durata della vita), è l';opzione migliore perché dimostra che il prodotto è supportato e genera maggiore fiducia nell';acquisto del cliente. La cattiva notizia è che, in sei mesi quando arriva il Natale e il cliente ha bisogno di soldi extra per comprare regali, la tua garanzia viene in mente.
Altre persone sostengono che una garanzia più breve e limitata (IE 30 giorni o :mostra che hai provato ad usare il prodotto:) è il modo migliore per andare semplicemente perché dà meno tempo per le richieste di rimborso e generalmente attrae un cliente più di qualità che è meno probabile che vogliano riavere i loro soldi. La cattiva notizia è che se il cliente non è completamente :stupito: dal prodotto o dal servizio, è probabile che richieda un rimborso molto rapidamente dopo l';acquisto per evitare di perdere il periodo di garanzia. E se alleghi troppe stringhe alla tua garanzia (I.E. Devi PROVE hai provato ad usare il prodotto senza successo), probabilmente perderai alcune vendite.
La verità è che c';è del vero in entrambe le opzioni. E non ho intenzione di dirti qual è il migliore per te. (Sebbene, se usi qualcuno come Clickbank, toglie la discussione - RICHIEDONO un periodo di garanzia limitato di 30 giorni. Se elabori gli ordini tramite una terza parte, controlla i loro termini specifici su questo).
Ma, in fondo alla pagina, ecco la conclusione che sono giunto a basarmi sui miei numeri: una garanzia più lunga e liberale funziona nel migliore dei casi. Cioè, mentre si avranno alcuni bonehead che chiedono un rimborso tre anni dopo averlo acquistato, generalmente si hanno PIÙ vendite (perché hanno maggiore :fiducia: in te in base alla garanzia) e in realtà hanno un rimborso MENO ( perché le persone dimenticano tutto di te e del tuo prodotto dopo poche settimane).
5. Creare una pagina Domande frequenti.
Imposta una pagina speciale con le 10-15 domande più frequenti (insieme a risposte dettagliate, ovviamente :-) e prendi nota di questa pagina nel messaggio di follow-up iniziale con il tuo cliente (sai, :Hey, grazie per il tuo ordine ... :) E nella pagina di evasione degli ordini (IE: Pagina di download :).
Sono solo alcune delle cose che vorrete includere in questa pagina...
* Come recuperare le password
* Suggerimenti per superare errori comuni
* Come scaricare materiali
* Quando arriveranno i bonus :non convertiti:
* Come tracciare gli ordini (se applicabile)
* Il modo migliore per contattarti
In che modo questo riduce i rimborsi?
In una varietà di modi, in realtà. Solo uno sarebbe: considerando l';affidabilità (o la mancanza di ciò!) Della posta elettronica in questi giorni, potresti perdere una domanda da un cliente del tutto, con conseguente frustrazione o la sensazione di essere :truffati: che si tradurrà in un rimborso.
Non solo ridurrai i tuoi rimborsi, ma ridurrai drasticamente anche l';assistenza clienti. Un vincitore infallibile.