Il complesso mercato di oggi ha molte richieste poste da una ricerca apparentemente infinita per i clienti. Gli addetti alle vendite svolgono un ruolo fondamentale nella gestione delle aspettative dei clienti, migliorando il servizio clienti e preservando la fiducia nel mercato.
Tuttavia, qual è esattamente il ruolo del venditore? È semplicemente cacciatore?
Il venditore è un';estensione naturale dell';azienda e ciò che molte aziende non riescono a capire è che i clienti non si fidano della compagnia; i clienti si fidano del contatto di vendita. Questa è un';importante distinzione da fare perché non solo la relazione si riposa sul venditore, ma la fiducia esterna che un';impresa conferisce al mercato ricade su questi ambasciatori della compagnia..
5 passaggi per ottenere una negoziazione vincente
La strategia di vendita win-win-win allinea i clienti esterni (il marketplace) con il personale di vendita e i clienti interni (dipendenti dell';azienda, inclusi i rappresentanti del servizio clienti) e crea una strategia progettata per mantenere tutto, migliorando la fiducia complessiva del marchio.
Tre vittorie
Win # 1 - The Sales Professional
Con un forte mercato del lavoro, i professionisti delle vendite più importanti sono richiesti. Le aziende non possono più contare su una scorta infinita di professionisti esperti in attesa di riempire la funzione di vendita. Inoltre, con il costo della sostituzione di queste posizioni, le aziende si trovano sempre più ad affrontare costi di reclutamento più elevati e, in alcuni casi, il costo di perdita di capitale intellettuale, mancati guadagni e perdita di relazioni con i clienti possono superare cinque volte lo stipendio di un professionista delle vendite. Oggi, garantire che i professionisti delle vendite rimangano soddisfatti e sfidati è fondamentale per il successo e la crescita dei team di vendita. La creazione di un processo di vendita che promuove il professionista delle vendite come componente fondamentale in tale processo crea una vittoria per il professionista delle vendite, nonché per cliente e datore di lavoro.
Win # 2 - Il cliente
La miriade di scelte disponibili per i clienti nel nostro mercato è sbalorditiva. Uno dei modi principali con cui le aziende differenziano la concorrenza è il capitale umano: le persone che si interfacciano con i clienti. La progressione naturale di mettere le persone di fronte ai clienti è che la relazione ricade naturalmente sulla persona che il cliente vede di più. Le aziende oggi si rendono conto che c';è una lealtà nella relazione. Facilitare un processo di vendita che consente al cliente di interfacciarsi con il contatto di vendita principale offre al cliente l';accesso a un punto di contatto affidabile e consente ai clienti un modo semplice per interagire con l';azienda. In molti casi, prima di abbandonare la relazione, un cliente si recherà dapprima su una fonte attendibile, ad esempio il professionista delle vendite.
Win # 3 - The Company
Le aziende cercano di trovare un modo per fidelizzare i clienti e assicurare che la lealtà dei clienti sia massimizzata. Il punto debole delle vendite offre una vittoria alle aziende perché allinea i professionisti delle vendite con il cliente in un modo che protegge naturalmente il benessere del cliente e, quindi, le entrate permanenti del cliente con l';azienda. Le aziende non possono più contare su una fornitura infinita di clienti o professionisti delle vendite. Una strategia che serve entrambi, a sua volta, serve l';azienda attraverso una maggiore fiducia del mercato, una riduzione delle spese di reclutamento, un minor attrito dei clienti e una maggiore fedeltà dei clienti, che si traduce in maggiori entrate per tutta la vita a un costo inferiore per vendita.
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