Non puoi fare amicizie senza parlare con le persone. Anche nell';era dei computer di oggi, dove le persone fanno? Gli amici? online, interagiscono ancora in qualche modo. Come imprenditore, è importante per te fare amicizia? con i tuoi clienti più fedeli. Così facendo non solo beneficerai di un aumento delle vendite e del passaparola positivo, ma anche dei tuoi clienti saranno più felici di far parte della tua crescita. Ciò, a sua volta, porterà a clienti più fedeli e, naturalmente, a maggiori profitti. Ma l';unico modo per entrare in questo tipo di relazione con i tuoi fedeli clienti è parlare con loro.
Come connettersi con i clienti come un amico
Chiedi un feedback
Volete ottenere il maggior numero possibile di feedback dai vostri clienti, sia positivi che negativi. Sui pacchetti di prodotti, chiedi feedback e fornisci le informazioni di contatto in modo che i clienti possano raggiungerti. Quando progetti la tua prossima stampa di biglietti da visita, includi più del tuo numero di telefono e indirizzo e-mail: chiedi esplicitamente ai destinatari di metterti in contatto con te e raccontarti le loro esperienze con la tua azienda.
Metti in chiaro che stai chiedendo tutti i tipi di feedback, anche se non è buono. I clienti che possono darti esempi di carenze nella tua attività sono il più prezioso di tutti. Non puoi aggiustare qualcosa se non sai che è rotto.
Usa il feedback nella tua pubblicità
Il feedback che ricevi dai clienti è prezioso solo se lo usi. Correggi le cose che i clienti si sono lamentati e sottolinea le cose che gli piacciono. Quando fai una stampa di volantino, usala per mettere in mostra i punti di forza della tua azienda. Ancora meglio, metti testimonianze dei clienti su di loro. Probabilmente avrai molti clienti fedeli che sarebbero più che felici di farti usare le loro riflessioni positive in un annuncio o un volantino. Le testimonianze dei clienti possono essere tremendamente efficaci.
Mantieni impegnati i tuoi fedeli clienti
Dopo aver utilizzato il feedback dei clienti per modificare le strategie di marketing, non fermarti qui. Continua a interagire con questi clienti; continua a fare amicizia? con loro. Invia loro cartoline per chiedere più feedback. Una buona idea è quella di offrire ai tuoi clienti fedeli offerte speciali o bonus, semplicemente per essere clienti fedeli. Questo può fare una grande quantità di bene, in quanto dà a questi clienti un senso di privilegio e onore. Potrebbero finire per spargere la voce sulla tua azienda attraverso esperienze personali, che è la pubblicità più preziosa di tutti.
Invita i tuoi amici a una festa
Ad un certo punto, potresti voler invitare i tuoi fedeli clienti a un incontro con te e i leader della tua azienda. Questo può essere un buon modo per far loro sapere quanto siano importanti per te e per premiarli con un';esclusiva possibilità di interagire con i responsabili delle decisioni aziendali. Può anche aumentare le vendite, poiché è molto probabile che questi clienti acquistino più prodotti prima, durante e dopo la riunione.
Come azienda, i migliori amici che puoi fare sono i tuoi clienti. Non dimenticare mai che sono loro a fare o distruggere la tua compagnia.