Ciò significa che se hai 500 clienti e perdi il 19% o 95 clienti, devi ottenere 95 nuovi clienti ogni anno per rimanere pari.
La ricerca mostra che costa sei volte di più per ottenere da un cliente la prospettiva di acquistare piuttosto che per mantenere un cliente esistente, ed è 16 volte più facile da vendere a un cliente esistente che a uno nuovo.
Quindi, perché dovresti spendere qualche dollaro di marketing per nuove prospettive prima di fare tutto il possibile per ottenere più affari dai tuoi clienti esistenti e passati? Lascia che te lo ripeta, :Perché dovresti spendere qualche dollaro di marketing per le nuove prospettive prima di fare tutto il possibile per ottenere più affari dai tuoi clienti esistenti e passati??
Come vendere un prodotto: vendere qualcosa a chiunque con il metodo delle 4 P
La verità è che i soldi reali che devono essere fatti dalla maggior parte delle aziende provengono da vendite aggiuntive di prodotti e servizi ai loro clienti esistenti e da quelli a cui si riferiscono. Ottenere affari di ripetizione e di rinvio è qualcosa in cui i proprietari di piccole imprese non sono abili.
Se vuoi che la tua attività abbia successo, devi avere una ragione convincente, :Perché i tuoi clienti e i potenziali clienti dovrebbero fare affari con te, piuttosto che la concorrenza? È necessario diventare qualcuno che saranno lieti e spesso faranno riferimento a nuovi clienti potenziali!
L';unica strategia che può fare di più per costruire la tua attività rispetto a qualsiasi altra cosa tu possa fare e lo strumento di marketing più trascurato da quasi tutte le aziende è??!
È necessario mettere immediatamente in atto una strategia e un sistema efficace da seguire con:
- Clienti esistenti
- Clienti passati
- Potenziali clienti o potenziali clienti
Dal momento che costa sei volte di più per ottenere un nuovo cliente da acquistare, è sensato spendere molto del tuo tempo, sforzi e denaro per rafforzare le tue relazioni con i tuoi clienti esistenti e trasformarli in macchine di riferimento per te.
Nello sviluppo di un sistema di follow-up per i vostri clienti e potenziali clienti, è necessario determinare:
- Il numero di volte che vuoi contattarli e su quale periodo di tempo
- La frequenza di contatto Ad esempio, ogni due mesi più il giorno del loro compleanno
- Il metodo di contatto. Invierai un biglietto di auguri, una cartolina postale o una lettera? La ricerca ha dimostrato che un biglietto di auguri verrà aperto 12 volte più spesso di altri tipi di posta.
- Determina lo scopo del contatto. Li ringrazierai per averti comprato da te, facendogli un';offerta speciale o chiedendo un rinvio?
Uno studio condotto dall';Associazione dei dirigenti delle vendite ha rivelato che l';81% di tutte le vendite avviene a partire dal quinto contatto. Se fai solo uno o due follow up, immagina tutto il business che stai perdendo. Non seguire i tuoi clienti e potenziali clienti è come riempire la tua vasca da bagno senza prima mettere il tappo nello scarico!
Ecco un esempio di un sistema di follow-up a otto contatti che potresti mettere in atto nella tua azienda, modificarlo per soddisfare le tue esigenze aziendali:
1. Quando comprano da te? invia un? Grazie? carta
2. Gennaio? inviare un nuovo anno? carta
3. Marzo? inviare una lettera del valore dell';oggetto o un';offerta speciale
4. Maggio? inviare una? Richiesta di rinvio? carta
5. luglio? inviare un? 4 luglio? carta
6. settembre? inviare una lettera del valore dell';oggetto o un';offerta speciale
7. novembre? inviare una? Richiesta di rinvio? carta
8. Compleanno? inviare un? Compleanno? carta
Secondo il libro dei Guinness dei primati, il più grande venditore di tutti i tempi era Joe Girard. Durante la sua carriera di quindici anni di vendita, ha venduto 13.001 auto? un';impresa straordinaria. Qual era il suo segreto? Biglietti d';auguri! Ogni mese, ogni persona che aveva comprato una macchina da lui aveva un biglietto di auguri. Non importava se fosse Natale, San Valentino, il giorno di San Patrizio, o il compleanno della persona ... Joe era un mittente che inviava una cartolina!
Con la tecnologia di oggi non è necessario passare il tempo manualmente, come faceva Joe e i suoi assistenti! Su Internet ci sono servizi di invio di carte online dove puoi inviare? REAL? biglietti d';auguri lucidi di colore fisico, spediti con un timbro reale, dal tuo computer. Quello che uso ha un sacco di funzioni, come la possibilità di impostare campagne di mailing automatiche. Ed è molto economico a $ 1,37 un biglietto di auguri, che include le spese di spedizione.
Secondo la National Association of Realtors, il 70% degli acquirenti di case ha dichiarato che avrebbero usato di nuovo il loro agente immobiliare. Tuttavia, solo l';11% ha riferito di aver acquistato tramite l';agente immobiliare che avevano usato prima. Perché? Perché i clienti non hanno sentito da loro e hanno pensato che l';agente non volesse fare affari con loro.
Qualunque sia il tuo prodotto o servizio, non lasciare che ciò accada a te!
Impegnarsi a mettere in atto un sistema per assicurare un continuo follow up automatico ai propri clienti e potenziali clienti. Il tuo business dipende da questo!