Il marketing del passaparola è considerato la più antica forma di pubblicità ma, come disciplina di marketing, il Buzz Marketing è ancora un fenomeno relativamente nuovo. Il marketing virale, il buzz marketing, il blog, il marketing di comunità, l';evangelizzazione dei clienti e altre tecniche :consumatore-consumatore: sono tutti progettati per convincere le persone a consigliare il tuo prodotto o servizio. Quando è giusto, il buzz marketing è un';arma incredibilmente efficace nel tuo arsenale di marketing, perché il messaggio proviene da una fonte attendibile. Gli elementi chiave di ogni campagna di marketing sul passaparola sono:
2 semplici passaggi per SEMPRE Viral - Come fare annunci virali, contenuti virali e video di marketing virale
1. Fornire ai consumatori una storia da raccontare su di te.
2. Facilitare le persone a condividere informazioni su di te.
3. Coinvolgere e stimolare queste persone a diffondere la buona parola.
Ecco sei passaggi per aiutarti a generare un passaparola positivo:
1. Inizia con la soddisfazione del cliente
Un cliente felice è un potenziale difensore e un influencer. Un cliente scontento è ancora più potente? un sondaggio sulla :rabbia del cliente: ha rilevato che l';85% dei clienti infelici condivide le proprie brutte esperienze con gli altri. Devi avere una storia positiva da raccontare, o non c';è niente di cui parlare.
Misura la soddisfazione del cliente chiedendo ai tuoi clienti se ti consiglierebbero. Questa metrica di :fidelizzazione del cliente: può essere il numero più importante che puoi tracciare. Scopri come applicarlo alla tua attività con The Ultimate Question di Fred Reichheld.
2. Dai ai tuoi clienti una voce
Rendi più facile per i clienti consigliare il tuo prodotto o servizio. Facilitare la comunicazione. Stabilire gruppi di utenti, fan club, bacheche? tutto ciò che incoraggia una conversazione positiva sulla tua attività. Inizia aggiungendo un componente :tell-a-friend: al tuo sito web con aziende come Wizard Tell-a-Friend o servizi gratuiti come bpath.com.
3. Trova ed equipaggia i tuoi evangelisti clienti
Questi sono gli :sneezers: o clienti influenti che diranno ai loro amici di te. Pensa a loro come ai tuoi superfan. Date loro informazioni privilegiate e premiate la loro evangelizzazione con riconoscimento e sostegno.
Puoi cercare idee e ispirazione alla Viral & Buzz Marketing Association. Ulteriori informazioni su :fluidi informatici: e :fluoresche: sul sito E-fluentials di Burson-Marsteller.
4. Unisciti alla blogosfera
Ovviamente, il blog aziendale crea un dialogo bidirezionale con i tuoi clienti e facilita una discussione attiva tra i tuoi fan. I blog sono lo strumento perfetto per incoraggiare la comunicazione aperta e la condivisione delle informazioni. Se non lo hai già fatto, puoi creare il tuo blog in pochi minuti con Blogger o TypePad, tra gli altri.
5. Ascolta e rispondi al feedback
Il tuo blog fornisce anche un feedback immediato dai tuoi clienti. Partecipa alla conversazione online e prendi il polso dei tuoi sostenitori? e i tuoi detrattori. Usa siti come FeedBurner per tracciare e analizzare il traffico del tuo blog.
6. Resta onesto
Il buon marketing del passaparola è onesto, trasparente e reale. Il marketing furtivo, le tattiche di :shilling: e spam non sono etiche e dovrebbero essere evitate a tutti i costi! La Word of Mouth Marketing Association ha assunto un ruolo di leadership nell';etica della WOM. Prima di iniziare i tuoi sforzi, fai riferimento al Codice Etico di WOMMA.
Non limitare il tuo impegno sul passaparola. Regola il tuo piano di marketing buzz usando strategie alternative come seeding di prodotti o marketing. La lezione chiave è creare il tuo messaggio come una storia facile da diffondere. Le persone non ripetono i messaggi pubblicitari, condividono le esperienze. Vai avanti e diffondi la parola!