L';importanza del servizio clienti e del supporto può essere valutata dal numero di centri di contatto con i clienti che proliferano in tutto il mondo. Le grandi aziende investono prontamente nella costruzione di centri di contatto interni o in outsourcing e di conseguenza aumentano costantemente la loro base di clienti. D';altra parte, le piccole imprese come i venditori su Internet e le imprese di e-commerce cercano di gestire il supporto clienti da soli.
In questo caso, il denaro non deve essere l';ostacolo alla fornitura di un sistema di assistenza clienti ben gestito.
come installare il software sul computer?
Almeno, non quando diverse applicazioni software di ticket di supporto sono disponibili gratuitamente oa prezzi competitivi. Per un Internet marketer, il più grande vantaggio di questo software è il tempo che ti risparmia dal spendere per navigare, leggere e rispondere alle domande dei tuoi clienti e i problemi. È quindi possibile utilizzare questa volta in modo più produttivo per attività direttamente orientate alla generazione di attività commerciali per il proprio sito Web. Anche se non sei ancora stato inondato di richieste dei clienti, è una buona idea installare il software.
Questo perché non solo ne avresti bisogno quando diventi più consolidato, ma potresti anche stupire i potenziali clienti esistenti con questa funzionalità aggiuntiva sul tuo sito Web. Oltre ai vantaggi tangibili di risparmiare tempo e offrire un';esperienza professionale ai tuoi clienti, un altro vantaggio che contare su è la pace della mente. Guardare e-mail senza risposta dai clienti si accumulano nella tua casella di posta è sufficiente a farti perdere la concentrazione e sentirti sotto pressione. Inoltre, utilizzando solo le e-mail per l';assistenza clienti, attirerai gli spammer sul tuo sito web. Anche quando alla fine rispondi alle e-mail di ogni cliente, non c';è alcuna garanzia che le risposte raggiungano i clienti previsti e non vengano bloccate dai filtri antispam.
È possibile evitare tutte queste frustrazioni semplicemente installando il software del ticket di supporto. È possibile ottenere ulteriori informazioni sui sistemi di ticket disponibili semplicemente effettuando una ricerca in rete. Tuttavia, assicurati di leggere le descrizioni e i requisiti di sistema di ciascuno di questi strumenti prima di investire tempo e denaro in ognuno di essi.
Lo scopo dello strumento sarà sconfitto se :investi il tuo tempo nel costruire il suo database solo per scoprire che il tuo sito web non è compatibile per eseguirlo correttamente. Tutti i siti web hanno esigenze e progetti diversi e un singolo tipo non può essere adatto a tutti i siti web.
Mentre selezioni uno strumento software per ticket di supporto, tieni a mente il tuo budget, il livello richiesto di complessità, i tipi di funzioni per amministratori e utenti, il supporto per più utenti e la compatibilità tecnica. Ad esempio, seleziona i sistemi di ticket PHP solo se il tuo sito web supporta PHP. La maggior parte degli strumenti consente a gruppi di operatori di gestire grandi volumi di richieste dei clienti. Controlla se la tua azienda ha bisogno di più operatori.
Se si desidera che il software sia accessibile da qualsiasi posizione, selezionare uno strumento basato sul Web. Le funzionalità di base necessarie in qualsiasi strumento di questo tipo sono la possibilità di creare, aggiornare ed elencare più ticket e visualizzare se il loro stato è aperto, in attesa o chiuso.