Come proteggere la tua squadra di vendita da :Rough ';n Tumble: di Live Transfer Leads con un Call Screener
Chiunque abbia utilizzato la trasmissione vocale (telemarketing automatizzato) per il sistema di lead generation della propria azienda sa che le risposte che si ottengono da una trasmissione di risposta dal vivo possono essere un po ';:ruvide:. In altre parole, molti rispondenti semplicemente chiedono di essere rimossi dalla lista delle chiamate, e alcuni possono diventare un po ';irati. Un uomo d';affari esperto vorrà proteggere il personale di vendita da questo aspetto delle chiamate di risposta :non elaborate:, in modo che siano maggiormente in grado di concentrarsi positivamente sull';ottenimento di lead e vendite qualificati.
Riunione del Consiglio della città di Santa Rosa, 5 giugno 2018
Con solo un po ';di pianificazione questo può essere fatto facilmente. Assegnare semplicemente l';attività di screening delle chiamate non elaborate a un membro del personale e ricevere tutte le chiamate sul proprio telefono. Allena lo screener per rispondere alle chiamate in un modo molto specifico. Il loro script di risposta dovrebbe contenere solo due parti;
1 - un saluto ringraziando il chiamante per rispondere
2 - una domanda che chiede se il chiamante vorrebbe essere trasferito per lo scopo della chiamata
Questo sarà più facile da immaginare con una situazione ipotetica. Il nostro broadcaster immaginario, Wonderful Web Widgets (WWW), sta inviando una trasmissione alle aziende che pubblicizzano il loro servizio di web design. Agli ascoltatori viene richiesto di :premere 1: per parlare con qualcuno del web design. Ecco un modo in cui lo screener di chiamate potrebbe rispondere alle chiamate non elaborate: :Ciao, questa è Amy, grazie per la risposta. Ti piacerebbe essere trasferito a un consulente web?:
Nota che Amy riconosce innanzitutto che il chiamante sta rispondendo a una chiamata fatta da WWW, dal momento che è importante per la prospettiva positivamente interessata sapere che Amy capisce cosa sta succedendo. Successivamente, Amy chiede se il potenziale cliente vorrebbe essere trasferito per parlare di web design. Di nuovo, alla prospettiva positivamente interessata, questa è una domanda perfettamente naturale, alla quale risponderanno normalmente :sì:. (A volte, potrebbero fare una domanda sul servizio, ma in tal caso Amy semplicemente dirà loro che il consulente può rispondere e trasferirli insieme al team di vendita.) Tuttavia, alla parte interessata negativamente, che ha risposto semplicemente per chiedere di essere rimosso dalla lista e / o lamentarsi di essere chiamato, la seconda domanda di Amy di solito si tradurrà in un :no:, seguito dalla preoccupazione reale del partito.
L';utilizzo di questa tecnica eliminerà quasi completamente i :chiamanti negativi: che parlano con il personale di vendita. Proteggendoli dalle emozioni negative di alcuni intervistati, il personale di vendita sarà più felice e sarà più produttivo nel rispondere alle chiamate di trasmissione vocale trasferite dal vivo.